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摘 要：本文主要针对数字档案馆信息服务模式的概况进行分析，进一步研究三种不同的信息服务模式对数字档案馆的作用。
关键词：数字档案馆;服务模式;信息服务
数字档案馆的建立是在现代信息技术普遍应用的基础之上为用户提供信息服务，其质量的高低会直接影响用户对数字档案馆的评价。在数字档案馆的发展过程中，不同建设阶段的建设目标和建设内容也不同，其服务要求也不同，需要建设不同的信息服务模式来为其服务。因此，为了更好地管理数字档案，實现数字档案馆的健康可持续发展，对数字档案馆信息服务模式的研究就十分有必要。
一、数字档案馆信息服务模式的概况
（一）数字档案馆信息服务模式发展历程
当前数字档案研究人员基本将数字档案管理的发展划分为三个阶段，具体如下：
第一个阶段是以档案管理工作自动化为核心内容的初级阶段，简单来讲就是档案馆计算机管理阶段。随着当前计算机技术在我们生活和工作中的广泛应用，以档案管理工作自动化为核心内容的初始阶段发展成为了推动当前档案馆向现代化发展的重要基础。目前随着人工智能、大数据等的发展，在档案馆自动化的大环境之中，为了进一步提高档案馆工作效率，各个地区、各个部门的档案馆都开设了档案自动检索，标引等档案管理功能，可以提高工作效率，逐步实现档案馆全面从手工管理向计算机管理转变。
第二个阶段主要是以单个数字档案馆馆藏的数字化及档案信息管理资源数字化建设为主要发展动向的个别大型数字档案馆发展阶段，这个数字化阶段主要是以单个馆藏档案的数字化并上网管理为馆藏核心，以网络形成一种数字化的档案信息管理资源为数字化馆藏的内容，以数字化网络信息传递数字化为档案信息服务的方式，以数字化计算机为数字化管理手段而发展形成的一种新型数字档案馆，它主要是以数字档案馆档案管理信息系统为主要网络连接点，基于各个档案馆数字馆藏资源相对独立的数字信息资源系统。
第三个发展阶段是联合型的数字档案馆的发展阶段，在各个的数字档案馆之间的相互联合参与协作下，依托档案馆信息一体化服务管理系统的信息统一化，各个的数字档案馆之间能够共同提供一个用户信息资源共享的综合性信息一体化服务。这一发展阶段的数字档案馆的建设不再仅仅是以信息档案服务管理数字化和信息档案数据库的建设工作为基础和核心，其主要的工作内容就是整合面向分布式和异构化的数字信息档案服务管理信息系统资源，通过数据库和服务集成构造统一的数字信息档案服务管理系统。
二、具体数字档案馆信息服务模式
信息服务管理模式主要的含义是指对于信息服务经营活动开展服务过程中的一些组成要素以及这些组成要素之间的相互关系的一种具体描述和表现形式，它主要由提供信息的主体，信息的服务者，信息服务的内容和开展信息服务的策略这四个基本要素共同组成。对于数字档案馆信息服务模式来讲，数字档案馆信息服务系统的组成要素包括档案馆工作人员，数字档案管理信息资源，档案用户，档案的服务水平，服务策略等，这些要素的相互结合与组成构成了数字档案馆服务模式，下面基于数字档案馆建设的阶段性特征提出三种类型的服务模式。
（一）基于档案馆业务工作的“管理中心”模式
这种数字档案馆信息服务模式，主要是以档案馆工作人员为核心，通过档案馆工作人员在实际档案管理过程中完成对档案的收集鉴定，研发，储存等一些传统档案管理工作，并且兼任一些档案咨询、查询、复印等服务工作，并以馆员为主体地位的信息服务模式。具体的工作形式是档案馆信息用户通过电话咨询，现场查询或者档案借阅等的方式向调查档案工作人员提出服务请求，档案馆工作人员还可以通过对档案馆自动化系统进行数据调用，或者通过档案馆自动化系统与馆藏档案之间的数据关联来调用档案响应档案用户的服务。总体而言，即使是以档案检索系统提供联机检索功能，最终还是离不开档案工作人员在入库房调用档案，这样才能满足用户的查档需求。
（二）基于数字档案信息资源开发和提供利用的“资源中心”模式
这个阶段的服务模式具体的工作形式是数字档案信息用户通过对个体数字档案馆档案网站提出查档请求，然后个体数字档案馆档案网站可以通过信息浏览、搜索引擎、在线借阅、文档检索、在线视频或者其他的一些方式来响应用户的请求。在这一模式下档案馆工作人员应该要对馆藏档案的数字化和电子文件的归档工作予以高度重视，这样可以向用户提供数字档案信息，减少了由于地区或者时间原因造成的无法实现面对面交易带来的影响，而且构建档案馆工作自动化为核心内容的数字档案馆初级阶段采用的就是这种模式。另外这种模式最大的特点就是档案信息资源更加丰富，并且具有多样化的表现形式，比如中文档检索包括了政务资源库档案，目录数据库，档案全文数据库，档案多媒体数据库等包含各个类型的数据库，可以为用户提供多样化的选择以及更多的参考标准。
（三）基于数字档案信息服务集成的“用户中心”模式
“用户中心”服务模式的具体工作形式是数字档案信息用户通过向联合数字档案馆信息门户提供查档请求，然后联合数字档案馆信息门户通过信息浏览，文档检索，信息推送，个性化定制，参考咨询等一些资源利用来响应信息用户的服务。这一模式突出档案信息服务对象的客观性和主体性，是以“以人为本，用户至上”为发展思想和发展理念，强调档案用户的作用和档案管理信息服务的目的，打破了馆际界限和信息分割，集成信息浏览，文档检索，信息推送个性化定制，参考咨询等一系列的信息资源，为用户提供一体化的档案信息服务。另外，这种模式还具有资源共享性的特征，联合数字档案馆可以将个体数字档案馆联系起来，充分地利用各馆内拥有的一些档案资源和人员，将知识库，政务资源库，档案目录数据库，档案全文数据库档案，多媒体数据库等集成为一体，构建数字档案信息服务平台，确保为用户提供优质高效的档案信息服务。
三、结束语
综上所述，随着科学技术的发展，数字档案馆也经历了三个阶段的演进，为了实现更高质量的档案馆信息服务，相关研究人员在其初级阶段，个别数字档案馆阶段以及联合型数字档案馆阶段的发展过程中利用了不同信息服务模式。
参考文献：
[1]陈慧，南梦洁.基于互动式档案信息服务模式的数字档案馆建设——以美英加澳为例[J].山西档案，2019（05）：103-111.
[2]郭萃，陆姗姗.数字档案馆个性化信息服务模式探究[J].信息系统工程，2017（01）：58-59.
[3]陈慕洁.论企业数字档案馆档案信息服务模式研究[J].智能城市，2016，2（11）：276-277.
关键词：数字档案馆;服务模式;信息服务
数字档案馆的建立是在现代信息技术普遍应用的基础之上为用户提供信息服务，其质量的高低会直接影响用户对数字档案馆的评价。在数字档案馆的发展过程中，不同建设阶段的建设目标和建设内容也不同，其服务要求也不同，需要建设不同的信息服务模式来为其服务。因此，为了更好地管理数字档案，實现数字档案馆的健康可持续发展，对数字档案馆信息服务模式的研究就十分有必要。
一、数字档案馆信息服务模式的概况
（一）数字档案馆信息服务模式发展历程
当前数字档案研究人员基本将数字档案管理的发展划分为三个阶段，具体如下：
第一个阶段是以档案管理工作自动化为核心内容的初级阶段，简单来讲就是档案馆计算机管理阶段。随着当前计算机技术在我们生活和工作中的广泛应用，以档案管理工作自动化为核心内容的初始阶段发展成为了推动当前档案馆向现代化发展的重要基础。目前随着人工智能、大数据等的发展，在档案馆自动化的大环境之中，为了进一步提高档案馆工作效率，各个地区、各个部门的档案馆都开设了档案自动检索，标引等档案管理功能，可以提高工作效率，逐步实现档案馆全面从手工管理向计算机管理转变。
第二个阶段主要是以单个数字档案馆馆藏的数字化及档案信息管理资源数字化建设为主要发展动向的个别大型数字档案馆发展阶段，这个数字化阶段主要是以单个馆藏档案的数字化并上网管理为馆藏核心，以网络形成一种数字化的档案信息管理资源为数字化馆藏的内容，以数字化网络信息传递数字化为档案信息服务的方式，以数字化计算机为数字化管理手段而发展形成的一种新型数字档案馆，它主要是以数字档案馆档案管理信息系统为主要网络连接点，基于各个档案馆数字馆藏资源相对独立的数字信息资源系统。
第三个发展阶段是联合型的数字档案馆的发展阶段，在各个的数字档案馆之间的相互联合参与协作下，依托档案馆信息一体化服务管理系统的信息统一化，各个的数字档案馆之间能够共同提供一个用户信息资源共享的综合性信息一体化服务。这一发展阶段的数字档案馆的建设不再仅仅是以信息档案服务管理数字化和信息档案数据库的建设工作为基础和核心，其主要的工作内容就是整合面向分布式和异构化的数字信息档案服务管理信息系统资源，通过数据库和服务集成构造统一的数字信息档案服务管理系统。
二、具体数字档案馆信息服务模式
信息服务管理模式主要的含义是指对于信息服务经营活动开展服务过程中的一些组成要素以及这些组成要素之间的相互关系的一种具体描述和表现形式，它主要由提供信息的主体，信息的服务者，信息服务的内容和开展信息服务的策略这四个基本要素共同组成。对于数字档案馆信息服务模式来讲，数字档案馆信息服务系统的组成要素包括档案馆工作人员，数字档案管理信息资源，档案用户，档案的服务水平，服务策略等，这些要素的相互结合与组成构成了数字档案馆服务模式，下面基于数字档案馆建设的阶段性特征提出三种类型的服务模式。
（一）基于档案馆业务工作的“管理中心”模式
这种数字档案馆信息服务模式，主要是以档案馆工作人员为核心，通过档案馆工作人员在实际档案管理过程中完成对档案的收集鉴定，研发，储存等一些传统档案管理工作，并且兼任一些档案咨询、查询、复印等服务工作，并以馆员为主体地位的信息服务模式。具体的工作形式是档案馆信息用户通过电话咨询，现场查询或者档案借阅等的方式向调查档案工作人员提出服务请求，档案馆工作人员还可以通过对档案馆自动化系统进行数据调用，或者通过档案馆自动化系统与馆藏档案之间的数据关联来调用档案响应档案用户的服务。总体而言，即使是以档案检索系统提供联机检索功能，最终还是离不开档案工作人员在入库房调用档案，这样才能满足用户的查档需求。
（二）基于数字档案信息资源开发和提供利用的“资源中心”模式
这个阶段的服务模式具体的工作形式是数字档案信息用户通过对个体数字档案馆档案网站提出查档请求，然后个体数字档案馆档案网站可以通过信息浏览、搜索引擎、在线借阅、文档检索、在线视频或者其他的一些方式来响应用户的请求。在这一模式下档案馆工作人员应该要对馆藏档案的数字化和电子文件的归档工作予以高度重视，这样可以向用户提供数字档案信息，减少了由于地区或者时间原因造成的无法实现面对面交易带来的影响，而且构建档案馆工作自动化为核心内容的数字档案馆初级阶段采用的就是这种模式。另外这种模式最大的特点就是档案信息资源更加丰富，并且具有多样化的表现形式，比如中文档检索包括了政务资源库档案，目录数据库，档案全文数据库，档案多媒体数据库等包含各个类型的数据库，可以为用户提供多样化的选择以及更多的参考标准。
（三）基于数字档案信息服务集成的“用户中心”模式
“用户中心”服务模式的具体工作形式是数字档案信息用户通过向联合数字档案馆信息门户提供查档请求，然后联合数字档案馆信息门户通过信息浏览，文档检索，信息推送，个性化定制，参考咨询等一些资源利用来响应信息用户的服务。这一模式突出档案信息服务对象的客观性和主体性，是以“以人为本，用户至上”为发展思想和发展理念，强调档案用户的作用和档案管理信息服务的目的，打破了馆际界限和信息分割，集成信息浏览，文档检索，信息推送个性化定制，参考咨询等一系列的信息资源，为用户提供一体化的档案信息服务。另外，这种模式还具有资源共享性的特征，联合数字档案馆可以将个体数字档案馆联系起来，充分地利用各馆内拥有的一些档案资源和人员，将知识库，政务资源库，档案目录数据库，档案全文数据库档案，多媒体数据库等集成为一体，构建数字档案信息服务平台，确保为用户提供优质高效的档案信息服务。
三、结束语
综上所述，随着科学技术的发展，数字档案馆也经历了三个阶段的演进，为了实现更高质量的档案馆信息服务，相关研究人员在其初级阶段，个别数字档案馆阶段以及联合型数字档案馆阶段的发展过程中利用了不同信息服务模式。
参考文献：
[1]陈慧，南梦洁.基于互动式档案信息服务模式的数字档案馆建设——以美英加澳为例[J].山西档案，2019（05）：103-111.
[2]郭萃，陆姗姗.数字档案馆个性化信息服务模式探究[J].信息系统工程，2017（01）：58-59.
[3]陈慕洁.论企业数字档案馆档案信息服务模式研究[J].智能城市，2016，2（11）：276-277.