【摘 要】
：
如何提升客户满意度是快递物流企业必须关注的热点,服务的可靠性、有形性、保障性、响应性和移情性是普遍的提升渠道。但随着行业的发展,消费者对服务质量一定会提出新的需求
论文部分内容阅读
如何提升客户满意度是快递物流企业必须关注的热点,服务的可靠性、有形性、保障性、响应性和移情性是普遍的提升渠道。但随着行业的发展,消费者对服务质量一定会提出新的需求。文章首先参考SERVQUAL模型和国家邮政局的《快递服务》国家标准,初步构建快递物流企业服务质量的评价指标体系;再依据该体系借助李克特量表法(Likert Scale)设计调查问卷并发放;回收问卷后使用SPSS19进行数据分析,采用因子分析法对预先构建的质量评价指标体系进行调整和修改,最终从确定后的评价体系中发现新的问题并提出相应的改进措施和建议。研究得出只有对该问题引起足够重视并不断改善,才能增加快递物流企业的服务附加值,促进行业的健康良性发展。
其他文献
为激发儿童积极参与体育锻炼,并通过科学合理的膳食营养,将儿童体质量控制在正常范围内,促进儿童身体的正常发育,增进健康,采用《国家学生体质健康标准》对重庆市907名小学五
【正】新课程改革提出要重视对学生能力的培养,在初中物理教学过程中开展探究性实验教学,让学生以有价值的物理问题为探究活动的出发点,通过体验多种多样的科学探究活动,培养
在建工程项目的管控直接影响企业的后期生产经营,是企业生存和发展的重要基础,财务核算与控制则是确保企业各项工作顺利开展的核心,要关注投资控制,以最优的投资成本做好工程
<正>引言:针对酒驾引发交通事故造成人员伤亡已经成为国内外死亡率极高的事故,因此如何从源头切断酒驾值得我们深思。本文主要运用单片机的A/D转换电路进行转换与信号传导,结
上市公司控制权强化机制有助于稳固控制股东在公司治理结构中的地位,但往往会产生一定的负面影响,实践中常见的是终极控制人利用"双层股权"及"金字塔结构"操控公司行为。各国
<正>2018"肇庆金秋"之高要区全面融入粤港澳大湾区投资洽谈会于11月24日在广东肇庆(高要)汽车零部件产业园举行。活动当天,共有上台签约项目11宗,投资总额356.35亿元;动工项
随着我国会计电算化的推广实施,会计电算化事业得到不断发展。会计电算化档案的管理作为单位会计基础工作之一,在实际工作中有一些环节需按新的变化做出调整。那么实施电算化
目的：探讨结肠镜联合腹腔镜在治疗结直肠肿瘤的临床应用价值.方法：回顾性分析102例结直肠肿瘤患者的临床资料,术中结肠镜联合腹腔镜治疗49例（联合组）,单纯腹腔镜治疗53例（腔镜组）.
高压配电柜是配电房中比较常见的一种设备,主要由保护装置、高压开关、信号传输装置、策略装置、调节装置构成。高压柜的选用和优化对电站运行的稳定性和安全性有比较大的影