十七个设计委托背后的用心付出
　　前文提到在微信上和我开玩笑的业主好友“诗酒趁年华”，一直是我非常要好的朋友，还记得2005年那年，我们结识于某网站的论坛。她说当时委托我们设计是因为我的文字，因为我特立独行的态度。这十年间“诗酒趁年华”一直与我保持着联系，曾记得她介绍她同学、她父母、她同事、同事的同学、邻居以及所有认识的朋友委托我们设计。我仔细算过十年间十七个相关的设计委托，从最初的两房两厅直到六百多方的别墅豪宅。真心感恩这样的业主，哦不对！是好朋友。
　　这个真实的故事也是很多同行设计师会问我的，当然很多人关心的是怎么样做到这么高的转介绍率的，关心的是背后的商业价值。借着专栏这块“自留地”，我谈谈我的感受吧：其实没有其他，只有真心！当初我真没想过什么转介绍，也压根没有想过所谓的商业价值。对我来说，就是在网络上遇到了两个同龄人，他们很优秀，很内敛。他们的要求很简单，想要一个自己梦想的小屋。即便是2005年，在上海置业对于年轻人来说已然代价高昂，要想完成一个满意的小家还是需要处处用心的。即便两个年轻人有着不错的工作，但面对着高昂房价后续的装修总会精打细算一番。说实话当初网上交流后我还是非常佩服他们的，依靠自己的能力力求做到性价比的装修。
　　我那时候心里就在想，如果我是业主，我又会怎么样去平衡造价与美观呢？可能是因为脾气相投吧，我们很快成为了生活上的好朋友。一起聊方案，一起选材料，不断的逛建材市场选购有性价比的建材。还记得三个人在九星建材市场，咬着黄瓜，一家一家地看建材记录列表；还记得我们一起赶到青浦家具厂现场挑家具、学习家具知识，又跑去浦东家具厂里定家具；为了抵制网上卖的假货PP-R水管我们一起发帖声援……多少难忘的记忆仿佛就是昨日，这一个装修的过程，我们一起走过！那些文字和照片记录在当时的论坛里，都被梳理成日记发布。每一次跑工地、每一次沟通仿佛都是为自己家在张罗，还记得那时论坛装修日记被“加精”的那种感动，我想说这一切的一切都是发自内心的。
　　这个例子说完，或许你就明白我的答案了。对于问我如何转介绍的，我只想说：作为设计师，你的用心业主是能真实感受到的。就好比买房找中介一样，对于大多数人来说都是陌生的。如果你的中介朋友真的用心为你去考虑，相信下次换房你还是会第一时间想到他的。将心比心对于做服务的来说是件非常重要的事。如果你有套房子，你会怎么去计算费用？又会如何去看待房子装修中的细节。
　　纯设计照样能做好深度服务
　　再说一个真实的案子，最近在做的一套别墅设计，我已经与业主成为了无话不谈的朋友。其实故事很简单，陪同选材，控制造价，也没有太多其他差异。上周我主动提出去工地现场看进度与质量，业主怕我没有时间就微信发现场图片给我。我发现在现场工地砌墙上有很多不规范的地方，例如没有采用混凝土过梁，新墙和老墙之间的搭接没有进行处理，卫生间墙面采用了加砌块砌筑等等，就直截了当的和业主说了以后的隐患，并希望施工单位能及时整改。作为只做设计不做施工的公司，其实业主起先是会有顾虑的，怕以后施工上出现问题会扯皮。而现场有了问题设计师愿意指出，愿意一起去协调是业主以前始料不及的。装修房子都是操心的事情，而很多业主其实并不理解个中的一些门路，总希望有人在旁实事求是的指引。作为设计师除了需要处理设计效果搭配的这一系列问题还需要去平衡造价，并监督施工工艺的实施。只要你真心愿意为业主着想，不要带着瞒混过关的态度，相信业主也能感受到的。
　　住宅装饰设计与传统的商业室内设计不同，是因为它本来并不为业主产生价值，相反设计费还会占去装修一部分的预算，而在这种情况下业主还愿意支付不菲的设计费，是希望能得到完整的过程服务，需要设计师从旁以真实的经验来指导整个装修过程。此时的设计更是服务，而服务就需要你真心的投入。
　　委托我们设计的业主不多，很多却是服务了十多年的，新业主也是老业主推荐的居多。但我相信一点，口碑很重要。记得十年前我同学和我说：“不要想着做回头客，即使他回头了也不知道是哪一年的了。”我表示不认同，毕竟房子对每一个人来说都是件大事，这倒不是说在意不在意回头客的事情，用心去对待是必须的，试想一下如果这个家是你的，你又会如何去做？这次写这篇文章并不是想卖自己的广告，我只是想通过自己的经历告诉问我为何有转介绍的同行，只要你真心去做了相信业主会认可的。最近“互联网+”炒的火热，行业大咖都在关注如何“引流”成交，但住宅室内设计装饰最终是服务业，不是有个风口就能让所有的猪都飞起来的。