互联网时代，人们的消费行为发生了巨大的变化，买方市场和卖方市场变得越来越近。传统的销售漏斗，把大量的人力和财力花在打造知名度和接触潜在客户人群中，而对于精准客户和已有客户的维护、升级和资源利用却少之又少。
　　在这个互联网时代，现有客户的交叉营销和口碑营销的效力变得越来越强大，而要发挥这些效力，就要把销售漏斗倒过来，让你的销售直击精准客户。充分利用已有资源，让精准客户成为你的用户，让现有客户升级为高级用户，让忠实客户用口碑宣传来帮你销售，如此一来，订单就会从销售漏斗的大开口源源不断地流出。
　　所以，“倒漏斗”销售的基本观念就是，企业集中全力在维系顾客、顾客体验、顾客关系建立、顾客导向口碑的网络效应之上，就可以让业务和顾客群成长。前三者着重于让企业现有的顾客群，发挥最大的价值，主要是要评量顾客往来时间、采购频率、采购量，而最后一项则是强调要透过内部人士，介绍新的顾客，或是和外界形成新的关系。换句话说，就是要由内而外，让顾客群成长。
　　可见，精准客户、已有客户才是企业最大的资源，将销售漏斗倒过来，把企业在销售前期浪费在知名度等方面的巨大投入用到已有精准客户和已有客户的身上，创造更多的口碑机会，这样既惠及了现有客户，又能让一小部分人去影响一大部分人，为企业带来更多的市场利润，这也是后销售时代的必然趋势。
　　本期专题，将从“倒漏斗”销售的实操、客户、口碑三个方面全面探讨“倒漏斗”销售的有效性，为销售方法开辟适应时代的新思路！