【摘 要】
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[摘要] 客户关系管理（CRM）不仅是一种管理理念，又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，也是一种管理软件和技术。数据挖掘能够对将来的趋势和行为进行预测，从而很好地支持人们的决策。成功的CRM在于有效的数据仓库、数据挖掘。 [关键词] 电子商务客戶关系管理数据挖掘
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[摘要] 客户关系管理（CRM）不仅是一种管理理念，又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，也是一种管理软件和技术。数据挖掘能够对将来的趋势和行为进行预测，从而很好地支持人们的决策。成功的CRM在于有效的数据仓库、数据挖掘。
[关键词] 电子商务客戶关系管理数据挖掘
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