【摘 要】
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目的通过调查医务人员对医疗服务质量和医患关系的评价,探究医务人员视角下医疗服务质量对医患关系的影响,为相关部门更有针对性地改善医患关系提供参考。方法采用修订后的SERVQUAL量表和成熟的医务人员医患关系调查表(DDPRQ-10)对1112名医务人员进行问卷调查,运用描述性统计分析、偏相关分析和多元线性回归对所得数据进行处理。结果医疗服务质量及其各维度和医患关系均存在显著的正相关关系,回归结果显示,经济性(β=0.123)、有形性(β=0.104)和可靠性(β=0.095)对医患关系的影响显著(p<
【机 构】
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中国科学院大学附属肿瘤医院,汕头大学法学院,中国科学院大学深圳医院,江苏大学管理学院,苏州大学附属第二医院
【基金项目】
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深圳市科技计划项目,编号:JCYJ20150403140300756,江苏省研究生科研与实践创新计划项目,编号:KYCX17_1748,苏州大学附属第二医院青年职工预研基金,编号:SDFEYQN1911。
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目的通过调查医务人员对医疗服务质量和医患关系的评价,探究医务人员视角下医疗服务质量对医患关系的影响,为相关部门更有针对性地改善医患关系提供参考。方法采用修订后的SERVQUAL量表和成熟的医务人员医患关系调查表(DDPRQ-10)对1112名医务人员进行问卷调查,运用描述性统计分析、偏相关分析和多元线性回归对所得数据进行处理。结果医疗服务质量及其各维度和医患关系均存在显著的正相关关系,回归结果显示,经济性(β=0.123)、有形性(β=0.104)和可靠性(β=0.095)对医患关系的影响显著(p<
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