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服务业在国民经济中的地位日益增强,如何让服务补救的体系更加完善、服务补救的工作更有效果已经成为学术界和企业界共同关注的问题。运用＂手段—目的链＂的分析方法得出的结果与顾客抱怨的分析结果作为主要依据,提出服务失误自检体系的概念,并建立起快餐店的服务失误自检体系。
基于手段—目的链的服务失误自检体系研究
【摘 要】
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服务业在国民经济中的地位日益增强,如何让服务补救的体系更加完善、服务补救的工作更有效果已经成为学术界和企业界共同关注的问题。运用＂手段—目的链＂的分析方法得出的结果
【机 构】
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四川大学工商管理学院
【出 处】
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北京工商大学学报：社会科学版
【发表日期】
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2010年6期
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