【摘 要】
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<正>近年来,随着航空运输业将服务提升作为越来越重要的竞争手段,以及客户关系理念和网络技术的应用,全球各主要航空公司和部分机场陆续引入"常旅客/会员计划"的概念,推出了
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<正>近年来,随着航空运输业将服务提升作为越来越重要的竞争手段,以及客户关系理念和网络技术的应用,全球各主要航空公司和部分机场陆续引入"常旅客/会员计划"的概念,推出了贯穿旅客全流程的服务产品,取得了良好的效果。全球一些大型机场为增加对旅客的吸引力,也提出了"机场常旅客/会员计划"的概念,并结合机场主业与非航资源,推出了相应服务产品。同时,该计划的提出也是应对外部激烈竞争的实际需要,有助于巩固旅客忠诚度,培养其始
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