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管理会计人员和其他财务专家都清晰地意识到,各种类型的组织都严重依赖关键绩效指标(key performance indicators,KPI)来定义和评估成败。为了刺激业绩,这些指标的目标结果往往跟管理奖金挂钩。我们相信这样的实践经常会适得其反,KPI作为组织的学习工具是很好的,能发现知识缺口,让公司和员工在不断变化的竞争和技术环境下更有效地处理问题。