【摘 要】
：
顾客作为一种隐性资产正受到越来越多的关注。恰当地利用顾客能力不仅为企业带来巨大的竞争优势,也会为顾客带来实惠,并让他们获得更高的满意度。现有研究缺乏一个系统利用和
论文部分内容阅读
顾客作为一种隐性资产正受到越来越多的关注。恰当地利用顾客能力不仅为企业带来巨大的竞争优势,也会为顾客带来实惠,并让他们获得更高的满意度。现有研究缺乏一个系统利用和分析顾客能力的综合理论框架。本文旨在弥补这个不足,提出了顾客参与链模型,识别出最重要的顾客参与阶段和三个最常用的互动增值环节,并对参与链的相关增值活动、方法以及所产生的独特竞争力进行了论述。本文的分析和结论有助于从理论上丰富关于利用顾客能力的研究,其实践意义在于为企业创造持续竞争优势提供新思路。
其他文献
中国油砂分布广泛,东、西部地区油砂成藏规律存在明显差异。通过中国东、西部地区主要油砂矿的产出层位、源储关系和成藏过程等对比分析,对油砂矿藏形成机制、成藏模式及勘探
在探索引进型管理创新决策过程并明确核心管理者的作用与责任的基础上,提炼出核心管理者在决策过程中的三项主要活动创新意愿、知识获取和风险感知,进一步结合文献和决策实践
本文在研究分析国内外最新关于商业银行顾客满意度和品牌忠诚等相关理论文献的基础上,通过对上海市主要商业银行个金客户的满意度调研,运用因子分析、多个独立样本的非参数检
关于如何理解历史唯物主义的科学性,学界有诸多争论和分歧。其根本缘由在于未能厘清马克思和当代实证主义关于"实证科学"的理解和定位的差异性。在马克思这里,实证科学是建立
稳定性是控制系统的能够正常工作的首要条件,判定控制系统稳定性的算法很多,本文对经典控制理论中的Routh稳定判据及其两种特殊情况进行了较为详细的讨论,并给出了采用这种代
<正>产生编写《工商案例研究方法》一书的想法,是四年以前的事情了。大连理工大学是国内最早引进西方发达国家现代管理教育的单位(1980年),也是国内最早成立案
在变革的时代,媒介环境发生着日新月异的变化,以数字化、全息化和交互性为特征的高新技术,对传媒组织的经营管理提出了更高的要求。传媒只有尝试着把握变革的艺术,对媒介的组
在面板数据环境下分析了商品在线评论情感倾向与商品销售收入的关系,以揭示在线口碑劝说作用对消费者总体购买行为的影响机理。本文以电影行业为背景,基于面板数据环境,研究
参照体选择在分配公平、薪酬满意研究中扮演重要角色,而以往研究多是关注焦点对象与参照体在薪酬上的数量差异。本文认为,参照体"数量差异"并不能完整表征参照体的效应,为此
本文对行为金融理论研究中新近出现的、以计算实验方法为技术手段的研究进行了述评。文章首先简要地介绍基于计算实验方法的行为金融理论研究的思想基础,进而阐述计算实验方