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随着社会进步，患者的自我保护意识、法律意识逐渐增强，新的《医疗事故处理条例》的出台和举证倒置，对护理质量提出了更高的要求。为了减少医疗纠纷与差错，我们针对门诊注射室的工作，开展“以病人为中心”，以提高医疗服务质量为主题的医院管理年活动，规范护理行为、加强安全管理、提高护理质量、防范纠纷和差错的发生，收到良好的效果，现将我们的做法与体会报告如下。