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[摘 要]：当前随着我国社会主义精神文明建设的发展，我国对于公共图书馆馆员与读者服务的重视程度也越来越高，因为公共图书馆的资料和档案有利于提升人民的综合文化素质，所以我们一定要加强对公共图书馆馆员与读者服务的管理。本文围绕着公共图书馆馆员与读者服务这一话题展开讨论，阐述了公共图书馆的性质、馆员的素养要求、图书馆的读者服务工作以及为读者服务所采取的相应的措施，从而能够使公共图书馆馆员的综合素质得以提升，进而能够使图书馆真正的做好读者服务的工作。
[关键词]：公共图书馆 读者服务 馆员素养
在现今社会信息化的背景下，公共图书馆的工作正朝着一个信息化、全球化的趋势发展，这样公共图书馆的社会服务的能力，以及服务的形式都在不断的发生着变化，这就对公共图书馆馆员的综合素质有了更高的要求。读者对于图书的需求是图书馆发展的重要保障，一旦没有了读者，公共图书馆就失去了一定的价值。现今的读者服务工作是整个公共图书馆工作的出发点，同时也是整个公共图书馆工作的核心环节，所以公共图书馆就一定要努力的做好读者服务的工作。
一、公共图书馆性质
公共图书馆是主要为广大市民服务的图书馆，它是由政府的税收来支撑的。其所服务的对象和高校专业的图书馆有所不同，它是一个面向全体人员的图书服务场所。
公共图书馆有着为社会大众和科学研究所服务的重任，它有着收集我国各个时期的历史文献和信息资料，以及文化遗产的职能，同时它还有着利用现代的先进技术实现信息的存储和信息共享的职能。
公共图书馆中的图书和信息资源的形态是多种多样的，不仅有纸质的藏书，同时还有网络信息化的资源，所以图书馆的藏书和信息资源逐渐呈现出一种多样化的，多渠道的，多媒体的分布特点。
公共图书馆的服务形式是也是多种多样的，不仅有传统的可供大众查找和借阅的方式，还有利用先进的网络资源进行对所需信息的检索等方式。这样就能够实现公共图书馆现代化的服务形式。
二、公共图书馆馆员素质要求
因为我国的公共图书馆有着为社会服务的功能，所以就要求图书馆的馆员一定要具备良好的综合素质，只有这样才能够更好的做好读者服务工作。
第一，公共图书馆的馆员要有一个健康的身体。由于图书馆的工作需要，工作人员在工作中要把体力劳动与脑力劳动相结合，这就需要图书馆的馆员一定要有一个健康的身体，这样才能够保持其在工作中有一个良好的精神状态，才能够使馆员更好的投入到图书馆的公共事业中，从而提升其工作效率。
第二，公共图书馆的馆员要有一个良好的工作状态。一个真正合格的图书馆馆员一定要有一个良好的工作状态，要做到与同事间的协作精神，要谦虚谨慎，要懂得进行自我调节，只有这样才能够保持一个良好的工作状态，积极的投身于为广大读者服务的工作中去。
第三，公共图书馆的馆员要有着无私奉献的精神。馆员一定要树立以人文本的原则，要以读者服务为工作的根本出发点。馆员一定要具备为事业献身的精神，要知道自己的工作职责是什么，并认真的做好自己的工作，从而使馆员养成一个良好的责任心和事业心。
第四，公共图书馆的馆员要有良好的表达能力和一定的公关能力。语言的表达能力能够考察一个人的逻辑思维能力，馆员在工作中不管是接待现场借阅的读者还是接待网络上的读者，都一定要有一个良好的语言表达能力，这样才能够更好的做到宣传图书馆的服务。馆员同时还要具备一定的公关能力。因为图书馆的工作每天都要接触很多的读者，要与很多的读者沟通和交流，所以这就需要馆员有一定的公关能力，这样才能够为社会各界的读者服务，为其解答相关的咨询问题。
第五，公共图书馆的馆员要有很强的综合能力。馆员一定要有深厚的专业素养，要充分的掌握与图书馆相关的一切专业理论知识和专业技能。馆员还要有一定网络数字化信息的检索能力。图书馆在网络为读者服务的基础就是要使馆员有良好的计算机操作的能力，这样才可以更好的为网络上的读者服务。同时馆员还要有筛选和整合信息的能力。现在的图书馆馆员所面临的是一个数字化和信息化的时代，这样为了能够更好的为广大读者服务，馆员就一定要具备一定的信息整合和信息筛选的能力。
三、公共图书馆馆员的核心素养——为读者服务
为读者服务是一种文化。公共图书馆得以生存的主体就是读者，而读者对于知识的需求是图书馆之所以存在的文化价值，所以图书馆馆员一定要本着为读者服务的原则，只有这样才能够使图书馆的价值得以体现，同时也能够使读者更好的享受馆员的服务。
为读者服务是公共图书馆的一种生存方式。公共图书馆的职责是通过在为读者服务的过程中实现的，要想使读者对图书馆馆员的服务更满意，就要求图书馆馆员提高其自身的服务精神，要创新服务意识，争取尽最大可能的使读者满意。
四、为读者服务措施
第一，要加强为读者服务的功能。公共图书馆的服务功能一般都很弱，所以公共图书馆要想更好的吸引读者，就一定要使图书馆的馆员坚持以读者为本的原则，把读者放到工作中的第一位，要以读者为主体，以读者对知识的需求为主要指导，从而对整个公共图书馆的服务体制进行调整，进而能够满足读者的需求。
第二，要提升图书馆馆员的总体综合素质。首先，图书馆的馆员要提升其为读者服务的意识，真正的做到以读者为本的服务理念，要坚持一切从读者出发，全心全意的为广大读者所服务。其次，图书馆的馆员要加强自身专业素质的培养。图书馆馆员的专业素质是指其进行图书管理的相关专业技能。馆员只有对图书的情报学和社会科学等知识有很高的熟悉度，才能够真正的为读者服务，做好读者的向导。最后，图书馆的馆员要加强对信息捕捉的能力，当前随着信息技术的发展，读者对于图书馆馆员的素质也有了很高的要求，其中最主要的就是要求馆员有对信息捕捉的能力。只有馆员对信息进行有效的收集和整理，才能够使读者有一个清晰的、有条理的信息检索环境，从而能够使读者满意。
五、小结
综上所述，公共图书馆一定要充分的发挥其自身的优势，对我国国民的素质教育进行全方位的服务。公共图书馆的馆员一定要加强自身的综合素质建设，才能够更好的为广大读者服务，从而使读者提升对公共图书馆的满意度。公共图书馆的馆员一定要强化为读者服务的意识，因为读者是整个公共图书馆价值得以体现的主体。
参考文献：
[1]魏冬梅.简论21世纪公共图书馆馆员素质的培养[J].牡丹江师范学院学报，2007（6）.
[2]王云风.拓展读者服务工作的新做法[J].山东图书馆季刊，2007（3）.
[关键词]：公共图书馆 读者服务 馆员素养
在现今社会信息化的背景下，公共图书馆的工作正朝着一个信息化、全球化的趋势发展，这样公共图书馆的社会服务的能力，以及服务的形式都在不断的发生着变化，这就对公共图书馆馆员的综合素质有了更高的要求。读者对于图书的需求是图书馆发展的重要保障，一旦没有了读者，公共图书馆就失去了一定的价值。现今的读者服务工作是整个公共图书馆工作的出发点，同时也是整个公共图书馆工作的核心环节，所以公共图书馆就一定要努力的做好读者服务的工作。
一、公共图书馆性质
公共图书馆是主要为广大市民服务的图书馆，它是由政府的税收来支撑的。其所服务的对象和高校专业的图书馆有所不同，它是一个面向全体人员的图书服务场所。
公共图书馆有着为社会大众和科学研究所服务的重任，它有着收集我国各个时期的历史文献和信息资料，以及文化遗产的职能，同时它还有着利用现代的先进技术实现信息的存储和信息共享的职能。
公共图书馆中的图书和信息资源的形态是多种多样的，不仅有纸质的藏书，同时还有网络信息化的资源，所以图书馆的藏书和信息资源逐渐呈现出一种多样化的，多渠道的，多媒体的分布特点。
公共图书馆的服务形式是也是多种多样的，不仅有传统的可供大众查找和借阅的方式，还有利用先进的网络资源进行对所需信息的检索等方式。这样就能够实现公共图书馆现代化的服务形式。
二、公共图书馆馆员素质要求
因为我国的公共图书馆有着为社会服务的功能，所以就要求图书馆的馆员一定要具备良好的综合素质，只有这样才能够更好的做好读者服务工作。
第一，公共图书馆的馆员要有一个健康的身体。由于图书馆的工作需要，工作人员在工作中要把体力劳动与脑力劳动相结合，这就需要图书馆的馆员一定要有一个健康的身体，这样才能够保持其在工作中有一个良好的精神状态，才能够使馆员更好的投入到图书馆的公共事业中，从而提升其工作效率。
第二，公共图书馆的馆员要有一个良好的工作状态。一个真正合格的图书馆馆员一定要有一个良好的工作状态，要做到与同事间的协作精神，要谦虚谨慎，要懂得进行自我调节，只有这样才能够保持一个良好的工作状态，积极的投身于为广大读者服务的工作中去。
第三，公共图书馆的馆员要有着无私奉献的精神。馆员一定要树立以人文本的原则，要以读者服务为工作的根本出发点。馆员一定要具备为事业献身的精神，要知道自己的工作职责是什么，并认真的做好自己的工作，从而使馆员养成一个良好的责任心和事业心。
第四，公共图书馆的馆员要有良好的表达能力和一定的公关能力。语言的表达能力能够考察一个人的逻辑思维能力，馆员在工作中不管是接待现场借阅的读者还是接待网络上的读者，都一定要有一个良好的语言表达能力，这样才能够更好的做到宣传图书馆的服务。馆员同时还要具备一定的公关能力。因为图书馆的工作每天都要接触很多的读者，要与很多的读者沟通和交流，所以这就需要馆员有一定的公关能力，这样才能够为社会各界的读者服务，为其解答相关的咨询问题。
第五，公共图书馆的馆员要有很强的综合能力。馆员一定要有深厚的专业素养，要充分的掌握与图书馆相关的一切专业理论知识和专业技能。馆员还要有一定网络数字化信息的检索能力。图书馆在网络为读者服务的基础就是要使馆员有良好的计算机操作的能力，这样才可以更好的为网络上的读者服务。同时馆员还要有筛选和整合信息的能力。现在的图书馆馆员所面临的是一个数字化和信息化的时代，这样为了能够更好的为广大读者服务，馆员就一定要具备一定的信息整合和信息筛选的能力。
三、公共图书馆馆员的核心素养——为读者服务
为读者服务是一种文化。公共图书馆得以生存的主体就是读者，而读者对于知识的需求是图书馆之所以存在的文化价值，所以图书馆馆员一定要本着为读者服务的原则，只有这样才能够使图书馆的价值得以体现，同时也能够使读者更好的享受馆员的服务。
为读者服务是公共图书馆的一种生存方式。公共图书馆的职责是通过在为读者服务的过程中实现的，要想使读者对图书馆馆员的服务更满意，就要求图书馆馆员提高其自身的服务精神，要创新服务意识，争取尽最大可能的使读者满意。
四、为读者服务措施
第一，要加强为读者服务的功能。公共图书馆的服务功能一般都很弱，所以公共图书馆要想更好的吸引读者，就一定要使图书馆的馆员坚持以读者为本的原则，把读者放到工作中的第一位，要以读者为主体，以读者对知识的需求为主要指导，从而对整个公共图书馆的服务体制进行调整，进而能够满足读者的需求。
第二，要提升图书馆馆员的总体综合素质。首先，图书馆的馆员要提升其为读者服务的意识，真正的做到以读者为本的服务理念，要坚持一切从读者出发，全心全意的为广大读者所服务。其次，图书馆的馆员要加强自身专业素质的培养。图书馆馆员的专业素质是指其进行图书管理的相关专业技能。馆员只有对图书的情报学和社会科学等知识有很高的熟悉度，才能够真正的为读者服务，做好读者的向导。最后，图书馆的馆员要加强对信息捕捉的能力，当前随着信息技术的发展，读者对于图书馆馆员的素质也有了很高的要求，其中最主要的就是要求馆员有对信息捕捉的能力。只有馆员对信息进行有效的收集和整理，才能够使读者有一个清晰的、有条理的信息检索环境，从而能够使读者满意。
五、小结
综上所述，公共图书馆一定要充分的发挥其自身的优势，对我国国民的素质教育进行全方位的服务。公共图书馆的馆员一定要加强自身的综合素质建设，才能够更好的为广大读者服务，从而使读者提升对公共图书馆的满意度。公共图书馆的馆员一定要强化为读者服务的意识，因为读者是整个公共图书馆价值得以体现的主体。
参考文献：
[1]魏冬梅.简论21世纪公共图书馆馆员素质的培养[J].牡丹江师范学院学报，2007（6）.
[2]王云风.拓展读者服务工作的新做法[J].山东图书馆季刊，2007（3）.