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在商务谈判中，要减轻或消除“听”的障碍应该做到五“应”和五“不应”。即：应充分利用寒暄，应通过记笔记来集中注意力，应有鉴别地倾听对方发言，应克服先入为主的倾听做法，应创造良好的谈判环境；不应轻视对方而抢话或急于反驳而放弃听，不应使自己陷入争论，不应为了急于判断问题而耽误听，不应回避难以应付的话题。不应逃避角色的交换。