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[摘 要] 信息时代下，随着经济的发展，跨境电子商务无论在电子商务贸易中还是在对外贸易业务中占有越来越大的比例。随之，跨境电子商务企业对相应人才的要求越来越高，需求量大幅提升。以跨境子商务服务试点城市——嘉兴为背景，在走访嘉兴部分从事跨境电子商务企业的基础上，掌握跨境电子商务企业对人才的能力需求，并对中职学生进入到跨境电子商务行业的可能性做出SWOT分析，提出优化教学方案，探索出一条中职学校跨境电商人才培养的新模式。
[关 键 词] 跨境电子商务;SWOT分析;优化教学方案;人才培养
[中图分类号] G712 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2019）28-0242-02
一、跨境电子商务企业岗位技能要求
在信息技术高度发展的今天，国际贸易呈现出新的发展趋势，跨境电子商务这种新型的交易模式被越来越多企业所重视，前景很好。而新型贸易模式快速发展的背后，人才的缺乏成为阻挠企业发展的重要原因。目前，职业教育乃至高等教育都没有设立专门的跨境电子商务专业，市场上还没有专业人才。那么跨境电商需要怎样的人才，具有怎样专业背景的人群适合进入跨境电商企业呢？通过嘉兴部分从事跨境电子商务企业的调研，笔者发现跨境电子商务行业从业人员需要具备如下技能。
（一）外贸技能
跨境电商企业的业务范围是全球化的，从业务性质上说属于国际贸易的范畴，这就要求跨境电商的从业人员具有相当的外贸业务能力：能与国外客户沟通交流，洽谈业务，开发新客户;能熟知外贸业务流程，独立处理国外客户订单;能跟进国际物流、国际保险、国际结算、报关报检的相关业务处理以及其他相关事项;了解国际商务法律法规，妥善处理跨境业务纠纷;掌握国际物流相关技能，除普通的集装箱运输外，还要了解小包进出境国际物流途径，使货物快速准确地送到客户手中。
（二）电子商务技能
跨境电商是利用互联网搭建的电子商务平台开展业务活动，从业务媒介上来看属于电子商务的范畴，这又要求从业人员具有一定的电子商务能力。要熟悉网络客户开发，能在B2B、B2C網络平台上发布产品，处理订单。还要能利用网络平台做好产品互联网推广，装修网店。
（三）英语技能
因为跨境电商活动面向的是国外客户，这就对从业人员的英语能力提出了较高的要求。除了基本的书面表达能力外，对英语口语同样提出了较高的要求。产品的介绍、往来信函的处理、在线客户谈判、售后客服等工作内容都需要用英语来完成。
（四）计算机操作技能
当今，企业展开业务活动时离不开计算机，跨境电商活动更是如此。除了日常的计算机操作与办公软件使用外，跨境电商从业人员还需要更强的计算机应用能力，要熟悉数据统计软件，对网页设计软件、美图软件都需要有所涉及，对互联网的利用也需要更灵活、更深入。
二、关于中职电子商务专业学生进入跨境电子商务行业的SWOT分析
通过企业调研，发现中职电子商务学生在跨境电子商务行业还是有立身之处和用武之地的，企业也欢迎优秀的中职电子商务学生。基于如此可喜的局面，必须对学生有一个正确的认识和分析，审时度势，更好地服务社会。通过对中职电子商务学生进入跨境电子商务行业的S（优势）、W（劣势）、O（机会）和T（威胁）等方面进行综合分析，以此来提出相应的优化方案。
（一）优势
从跨境电商的岗位能力需求来看，除了专业的跨境电子商务能力外，其他专业技能与能力素养要求与电子商务专业学生的培养目标相一致。外贸专业的教学内容非常好地补充了电商专业对跨境电商行业的要求。经过针对性训练的电商专业学生能更快适应跨境电商企业的岗位要求。而以就业为导向的中职教育更注重培养学生的专业技能，许多文化课也在向专业技能靠拢，以求为专业服务。学校更注重培养学生成为一个合格的职业人，树立学生的职业意识。经过三年职业训练的中职学生已经掌握了一定的专业技能，与企业对接较快。而中职学生对自己的定位较为正确，薪资要求较为合理，属于“实干家”。这些都是中职学生成为“香馍馍”的原因。
（二）劣势
在调研中发现，跨境电商是一个专业化程度比较高的行业，必须精通外贸实务和电子商务知识，具备一定市场营销知识。中职学生虽然经过了专业知识的培训，但是知识的整合能力和综合应用能力较弱。而在现行的电子商务专业教学中，几乎没有涉及跨境电商、国际贸易、市场营销的知识。跨境电商中英语是必不可少的工具，而英语对中职学生来说向来都是弱项，这成为中职学生进入跨境电商行业的“绊脚石”。另外，创新能力、学习能力和应变能力不够强也成为中职学生后期职业生涯中的软肋。
（三）机会
嘉兴作为全国跨境贸易电子商务服务试点城市，有较好的跨境电子商务发展平台，“跨境购”平台的入驻商家也在逐步上升。许多传统外贸企业已经朝跨境电子商务迈出了脚步，而又有更多的企业看好这一贸易平台，并准备尝试。而国际电子商务知名公司都“抢滩”嘉兴市场，如网上广交会、环球资源等都在嘉兴建立外贸电子商务基地。跨境电商的蓬勃发展为社会提供了大量不同程度的工作岗位。绝大多数岗位中职学生是可以胜任的，而且能做得很好。但是中职学校还没有开设专门的跨境电子商务专业，而电子商务专业背景的学生因缺乏外贸知识背景很难在这一领域施展身手。看到这些机遇的存在，反而可以对中职外贸专业学生进入跨境电商行业持乐观的态度。 （四）威胁
机会的存在总是伴随着威胁的产生。在巨大的就业压力下，很多大专生、本科生，甚至是研究生都开始放低身段，将目光投向他们以前不愿意去的“基层岗位”。而这些毕业生和中职生相比具有更好的理论知识和学习能力，个人素质相对来说更胜一筹，他们的加入无疑成为中职学生进入跨境电商行业最大的威胁。另外，具有强大电子商务专业背景的其他专业学生也将对中职学生进入跨境电商行业带来冲击。
三、如何使中职学生进入到跨境电子商务行业的几点探索
（一）优化专业课程设置
增设跨境电商、国际贸易等专业课程教学在倡导项目任务型教学模式的课堂教学中，笔者认为应进一步精减理论知识，强化专业训练，实现课堂教学与企业接轨。理论知识的学习可以结合在专业技能的讲授中，在电子商务专业技能的学习过程中考虑跨境电商企业的实际工作需求，实现“零对接”。增加实训课比例，无论是跨境电商、国际贸易、市场营销等课程应该开发相应的实训项目。向跨境电商企业取经，改建实训室，使实训室能真正起到模拟现实工作场景的作用。必不可少的是在整个电子商务专业的学习中加入跨境电商模块的学习。可以根据学生的实际情况，在不同学期开设相应的跨境电商课程，内容包括跨境电商概论、跨境电商营销、跨境电商客服、跨境电商美工、跨境电商物流、跨境电商数据化管理等。为了更好地在电子商务专业中开设跨境电商课程，相应的教学团队是重要的支撑。笔者建议要组建一支由各专业教师构成的教学团队，提炼出各自核心的专业技能，然后分工合作共同完成一学期的教学任务。
（二）加强英语和计算机能力的锻炼
对英语教学而言，除了基础的英语教学外，要特别加强专业英语的学习，从一入学开始就锻炼学生的专业英语能力，同时适当拓展电子商务英语等课程。建议对学生进行分层次教学，以提高教学效果。另外，学校也可为学生搭建英语学习平台，如开展英语歌曲比赛、英语演讲比赛、专业英语比拼、英语角等活动，激发学生兴趣，加强教学效果。
（三）加强个人综合素质的培养
企业非常重视员工个人综合素质的提高，如团队合作能力、应变创新能力等。学校可以充分借助德育这个平台，引导学生建立正确的人生观、价值观。组织各种团队活动、素质拓展活动，让学生在活动中体会团队的力量，树立团队合作的意识。为学生开设各种素质教育的选修课和社团活动，并鼓励学生积极参与其中，陶冶情操。同时也可更多开展社会实践活动，既培养学生的社会责任感，也提高他们的社会活动能力。
（四）加强校企合作，让企业真正发挥其作用
校企合作是职业学校教学改革中一个永恒的话题。如何使企业真正在指导学校专业教学中起到作用是需要重视的问题。企业订单式培养是一个较好的方式，在日常教学中派专业教师下企业，让企业人员进学校开设讲座或授课都是可行的方法。组织学生进入跨境电子商务企业进行短期或长期的专业培训，从而尽早地使学生了解工作环境。让企业真正介入教学，用企业模式来指导教学，为真正实现中职学生就业“零对接”做好准备。
（五）充分发挥跨境电商体验中心的作用
学校建立跨境电商体验中心，通过跨境电商体验中心教育教学活动的开展提炼以跨境电商体验中心为平台的人才培养方式。在培养方式上，主张线下真实的跨境电商运营环境和线上真实的跨境电商软件以及操作流程完美结合，实情、实景、实项目，引导学生在学中做，做中学。校企共建跨境电商体验中心的电商人才培养模式，就是通过跨境电商体验中心实际运作，在運行的过程中运用PDCA模式，反复实训实践，并依据实践教学收集的资料，总结提炼出一套有效的电子商务人才培养模式。
立足技能，面向企业实际。在跨境电子商务发展形势大好的环境下，中职学生一定要利用好自身的专业优势，准备好足够的跨境电商知识，在这片新兴的商务领域中崭露头角，发挥作用。
参考文献：
[1]梅蒋巧.跨境电子商务人才需求特征研究[J].管理观察，2014（31）：119-120.
[2]郑雪英，赵婷.信息时代下跨境电子商务人才培养路径探析[J].电子商务，2014（11）：25-27.
[3]楼淑娟.高职院校跨境电子商务模块化教学改革研究[J].当代职业教育，2013（11）：30-32.
◎编辑 赵瑞峰
[关 键 词] 跨境电子商务;SWOT分析;优化教学方案;人才培养
[中图分类号] G712 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2019）28-0242-02
一、跨境电子商务企业岗位技能要求
在信息技术高度发展的今天，国际贸易呈现出新的发展趋势，跨境电子商务这种新型的交易模式被越来越多企业所重视，前景很好。而新型贸易模式快速发展的背后，人才的缺乏成为阻挠企业发展的重要原因。目前，职业教育乃至高等教育都没有设立专门的跨境电子商务专业，市场上还没有专业人才。那么跨境电商需要怎样的人才，具有怎样专业背景的人群适合进入跨境电商企业呢？通过嘉兴部分从事跨境电子商务企业的调研，笔者发现跨境电子商务行业从业人员需要具备如下技能。
（一）外贸技能
跨境电商企业的业务范围是全球化的，从业务性质上说属于国际贸易的范畴，这就要求跨境电商的从业人员具有相当的外贸业务能力：能与国外客户沟通交流，洽谈业务，开发新客户;能熟知外贸业务流程，独立处理国外客户订单;能跟进国际物流、国际保险、国际结算、报关报检的相关业务处理以及其他相关事项;了解国际商务法律法规，妥善处理跨境业务纠纷;掌握国际物流相关技能，除普通的集装箱运输外，还要了解小包进出境国际物流途径，使货物快速准确地送到客户手中。
（二）电子商务技能
跨境电商是利用互联网搭建的电子商务平台开展业务活动，从业务媒介上来看属于电子商务的范畴，这又要求从业人员具有一定的电子商务能力。要熟悉网络客户开发，能在B2B、B2C網络平台上发布产品，处理订单。还要能利用网络平台做好产品互联网推广，装修网店。
（三）英语技能
因为跨境电商活动面向的是国外客户，这就对从业人员的英语能力提出了较高的要求。除了基本的书面表达能力外，对英语口语同样提出了较高的要求。产品的介绍、往来信函的处理、在线客户谈判、售后客服等工作内容都需要用英语来完成。
（四）计算机操作技能
当今，企业展开业务活动时离不开计算机，跨境电商活动更是如此。除了日常的计算机操作与办公软件使用外，跨境电商从业人员还需要更强的计算机应用能力，要熟悉数据统计软件，对网页设计软件、美图软件都需要有所涉及，对互联网的利用也需要更灵活、更深入。
二、关于中职电子商务专业学生进入跨境电子商务行业的SWOT分析
通过企业调研，发现中职电子商务学生在跨境电子商务行业还是有立身之处和用武之地的，企业也欢迎优秀的中职电子商务学生。基于如此可喜的局面，必须对学生有一个正确的认识和分析，审时度势，更好地服务社会。通过对中职电子商务学生进入跨境电子商务行业的S（优势）、W（劣势）、O（机会）和T（威胁）等方面进行综合分析，以此来提出相应的优化方案。
（一）优势
从跨境电商的岗位能力需求来看，除了专业的跨境电子商务能力外，其他专业技能与能力素养要求与电子商务专业学生的培养目标相一致。外贸专业的教学内容非常好地补充了电商专业对跨境电商行业的要求。经过针对性训练的电商专业学生能更快适应跨境电商企业的岗位要求。而以就业为导向的中职教育更注重培养学生的专业技能，许多文化课也在向专业技能靠拢，以求为专业服务。学校更注重培养学生成为一个合格的职业人，树立学生的职业意识。经过三年职业训练的中职学生已经掌握了一定的专业技能，与企业对接较快。而中职学生对自己的定位较为正确，薪资要求较为合理，属于“实干家”。这些都是中职学生成为“香馍馍”的原因。
（二）劣势
在调研中发现，跨境电商是一个专业化程度比较高的行业，必须精通外贸实务和电子商务知识，具备一定市场营销知识。中职学生虽然经过了专业知识的培训，但是知识的整合能力和综合应用能力较弱。而在现行的电子商务专业教学中，几乎没有涉及跨境电商、国际贸易、市场营销的知识。跨境电商中英语是必不可少的工具，而英语对中职学生来说向来都是弱项，这成为中职学生进入跨境电商行业的“绊脚石”。另外，创新能力、学习能力和应变能力不够强也成为中职学生后期职业生涯中的软肋。
（三）机会
嘉兴作为全国跨境贸易电子商务服务试点城市，有较好的跨境电子商务发展平台，“跨境购”平台的入驻商家也在逐步上升。许多传统外贸企业已经朝跨境电子商务迈出了脚步，而又有更多的企业看好这一贸易平台，并准备尝试。而国际电子商务知名公司都“抢滩”嘉兴市场，如网上广交会、环球资源等都在嘉兴建立外贸电子商务基地。跨境电商的蓬勃发展为社会提供了大量不同程度的工作岗位。绝大多数岗位中职学生是可以胜任的，而且能做得很好。但是中职学校还没有开设专门的跨境电子商务专业，而电子商务专业背景的学生因缺乏外贸知识背景很难在这一领域施展身手。看到这些机遇的存在，反而可以对中职外贸专业学生进入跨境电商行业持乐观的态度。 （四）威胁
机会的存在总是伴随着威胁的产生。在巨大的就业压力下，很多大专生、本科生，甚至是研究生都开始放低身段，将目光投向他们以前不愿意去的“基层岗位”。而这些毕业生和中职生相比具有更好的理论知识和学习能力，个人素质相对来说更胜一筹，他们的加入无疑成为中职学生进入跨境电商行业最大的威胁。另外，具有强大电子商务专业背景的其他专业学生也将对中职学生进入跨境电商行业带来冲击。
三、如何使中职学生进入到跨境电子商务行业的几点探索
（一）优化专业课程设置
增设跨境电商、国际贸易等专业课程教学在倡导项目任务型教学模式的课堂教学中，笔者认为应进一步精减理论知识，强化专业训练，实现课堂教学与企业接轨。理论知识的学习可以结合在专业技能的讲授中，在电子商务专业技能的学习过程中考虑跨境电商企业的实际工作需求，实现“零对接”。增加实训课比例，无论是跨境电商、国际贸易、市场营销等课程应该开发相应的实训项目。向跨境电商企业取经，改建实训室，使实训室能真正起到模拟现实工作场景的作用。必不可少的是在整个电子商务专业的学习中加入跨境电商模块的学习。可以根据学生的实际情况，在不同学期开设相应的跨境电商课程，内容包括跨境电商概论、跨境电商营销、跨境电商客服、跨境电商美工、跨境电商物流、跨境电商数据化管理等。为了更好地在电子商务专业中开设跨境电商课程，相应的教学团队是重要的支撑。笔者建议要组建一支由各专业教师构成的教学团队，提炼出各自核心的专业技能，然后分工合作共同完成一学期的教学任务。
（二）加强英语和计算机能力的锻炼
对英语教学而言，除了基础的英语教学外，要特别加强专业英语的学习，从一入学开始就锻炼学生的专业英语能力，同时适当拓展电子商务英语等课程。建议对学生进行分层次教学，以提高教学效果。另外，学校也可为学生搭建英语学习平台，如开展英语歌曲比赛、英语演讲比赛、专业英语比拼、英语角等活动，激发学生兴趣，加强教学效果。
（三）加强个人综合素质的培养
企业非常重视员工个人综合素质的提高，如团队合作能力、应变创新能力等。学校可以充分借助德育这个平台，引导学生建立正确的人生观、价值观。组织各种团队活动、素质拓展活动，让学生在活动中体会团队的力量，树立团队合作的意识。为学生开设各种素质教育的选修课和社团活动，并鼓励学生积极参与其中，陶冶情操。同时也可更多开展社会实践活动，既培养学生的社会责任感，也提高他们的社会活动能力。
（四）加强校企合作，让企业真正发挥其作用
校企合作是职业学校教学改革中一个永恒的话题。如何使企业真正在指导学校专业教学中起到作用是需要重视的问题。企业订单式培养是一个较好的方式，在日常教学中派专业教师下企业，让企业人员进学校开设讲座或授课都是可行的方法。组织学生进入跨境电子商务企业进行短期或长期的专业培训，从而尽早地使学生了解工作环境。让企业真正介入教学，用企业模式来指导教学，为真正实现中职学生就业“零对接”做好准备。
（五）充分发挥跨境电商体验中心的作用
学校建立跨境电商体验中心，通过跨境电商体验中心教育教学活动的开展提炼以跨境电商体验中心为平台的人才培养方式。在培养方式上，主张线下真实的跨境电商运营环境和线上真实的跨境电商软件以及操作流程完美结合，实情、实景、实项目，引导学生在学中做，做中学。校企共建跨境电商体验中心的电商人才培养模式，就是通过跨境电商体验中心实际运作，在運行的过程中运用PDCA模式，反复实训实践，并依据实践教学收集的资料，总结提炼出一套有效的电子商务人才培养模式。
立足技能，面向企业实际。在跨境电子商务发展形势大好的环境下，中职学生一定要利用好自身的专业优势，准备好足够的跨境电商知识，在这片新兴的商务领域中崭露头角，发挥作用。
参考文献：
[1]梅蒋巧.跨境电子商务人才需求特征研究[J].管理观察，2014（31）：119-120.
[2]郑雪英，赵婷.信息时代下跨境电子商务人才培养路径探析[J].电子商务，2014（11）：25-27.
[3]楼淑娟.高职院校跨境电子商务模块化教学改革研究[J].当代职业教育，2013（11）：30-32.
◎编辑 赵瑞峰