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[摘要]高校大学生对社交网络工具的依赖促使了图书馆必须要改变自己的传统服务方式以适应学生获取信息的习惯。这就要求图书馆员必须要熟练掌握多种社交网络工具的特点以及使用方法,通过对这些社交网络工具的使用,更好地服务于学生和教师的信息需求。
[关键词]社交网络工具;交流;发布;组织
DOl:10.3969/j.issn.1008-0821.2010.06.040
[中图分类号]G252 [文献标识码]A [文章编号]1008—0821(2010)06—0136—03
高校图书馆服务的对象主要是学生与教师,他们接受过高等教育,也是最易接受新事物、最爱运用先进技术为其所用的高智商群体。在身处Web2.0的技术环境下,社交网络工具得到了读者的广泛使用。在这种情况下,传统高校图书馆的服务方式受到了严峻的挑战和巨大影响。主要表现在:(1)学生对图书馆的服务要求发生了变化:据O-CLC于2005年做的一份关于“对图书馆与信息资源的认识”调查结果来看,①学生对收集到的信息评判标准优先顺序是:信息的有用性;获取信息免费与否;速度快慢等;②学生对图书馆提供的服务评价依据主要是先考虑速度,其次是有效性。由此可见,学生对图书馆提供的信息服务质量的要求,主要体现在速度与有用性上。(2)教师从图书馆获取信息的依赖程度:他们越来越倾向于绕过图书馆寻求信息。例如来自瑞典的一项研究表明,coogle成为他们获取信息的首选,社交网络成为他们获取、交流信息的重要阵地。
因此,图书馆只有适应读者使用信息的习惯;充分利用Web2.0技术,为图书馆员提供培训机会,使他们能够熟练掌握和运用那些被读者广为运用的社交网络工具,这样才能真正地为学生的学习、教师的学术研究等提供优质、及时的信息服务,同时也能培养学生的信息素养和使用网络的正确习惯。与此同时,对馆员自身来说,这也促进了馆员之间以及个人信息技能和知识管理能力的提高。
本文就学生和教师时常运用的那些社交网络工具、馆员如何利用它们更好地服务于读者、更好地进行个人知识管理等方面进行了探讨。
1 社交网络工具类型介绍
社交网络注重的是为使用者建立一个共享兴趣与想法的线上社区。它能将分布于不同地区的人或者有相同爱好与兴趣的人联系在一起。笔者将它们分为3种基本形式:信息交流工具,信息发布工具与信息组织工具。
1.1 信息交流工具
最著名的信息交流工具要属Facebook和Twitter了。两者的突出特色是及时更新,将自己身边熟悉的人紧密联系在一起,可以随时随地的分享新鲜事,保持联络。
1.1.1 Facebook在图书馆中的应用
Facebcek把众多的Web2.0应用融合为一体,使传播的范围更宽广、内容更深入、效率更高、方式更活泼,还提供了方便快捷的聚合功能,帮助用户找到和自己有共同点的人。据Teehenmeh报道:“在Facebook覆盖的所有学校中,85%的学生拥有Faeebook档案;所有这些加入Facebook档案的学生中有60%每天登录Facebcek,85%每周至少登录一次,93%每月至少登录1次。”据Facebook发言人ChrisHughes说,“用户平均每天在Facebcek上花19分钟。”2006年的市场调研中,Facebook在“本科生认为最IN的事”中排名第二。
面对如此庞大的用户群,图书馆可以依托Facebook这个开放平台开展个性化服务,只需在Facebcek上创建一个主页就能大大方便学生读者。主要可以采取3种形式:(1)在Facebook网站上提供应用软件,用户安装后,在Face-book账户页面左边会显示到达此服务平台的链接。用户可以根据需求直接点击链接,就能获得不同图书馆提供的个性化服务,比如:查询馆藏、查询数据库、在线帮助和学科导航等。(2)在Facebook上建立图书馆群组,便于同业者、馆员与学生、馆员与教师等之间的相互交流。现在与图书馆相关的群有:法律图书馆员(Law Librarians);图书馆员与Facebcek(Librarians and Facebcek);图书馆与图书馆员(Libraries and Librarians);在Facebook上的虚拟参考咨询(Di西t8l Reference in Facebcek)等。(3)在Facebook网站上张贴图书馆具体信息。这样学生就不必专门上图书馆网页查找它的地址、开放时间、联系方式以及近期活动等,而只需上图书馆的Facebook网页。只要成了图书馆Face,book的朋友(Friend)就可以看到图书馆相关的一切信息。
1.1.2 Twitter在图书馆中的应用
Twitter是一种可以即时发布消息的类似博客的系统,是一种允许用户及时更新简短文本(通常少于140字)并公开发布的博客形式,允许任何人阅读或者只能由用户选择的群组阅读。其发布方式更为多样化和简单化,可以让用户随时随地通过网络、手机短信、IM软件或外部接口API等途径来更新、浏览到最新动态,有相同爱好的社区跟随者(Followers)可以通过手机接收到最新的消息进行浏览,就像我们日常生活中利用手机相互传递讯息一样方便,及时但所接收到的人却又不一定是确定的某个人。
图书馆是高校信息中心,它除了为读者提供图书借阅、保存等一些基本的传统功能外,更应该充分发挥为读者提供信息查询、培训、教育、咨询等信息服务与管理职能。现如今,图书馆可以利用像Twitter等微博来解决图书馆尝试解决而又无法真正解决的问题,如:针对读者对于新书推荐、讲座通知、借阅提示、信息咨询等工作的获取不便、读者查阅不方便、咨询不及时回复、缺少互动交流机制等问题,可以利用Twitter等形式的微博所具有的信息自创、自播及多客户操作端等特性就能很好解决上述部分问题,如图书馆员可以在微博上回答读者服务咨询、书目查询、到期书目查询等,让咨询者(读者)在第一时间通过手机等客户终端看到,建立一种更深度的读者—馆员互动交流服务关系。
1.2 信息发布工具
用于信息发布的工具有:Blog、Wilds等。它们的主要特点是越过了“守门人”的管制,将信息直接传送给了受众,从而实现了每个人都可以在互联网上表达自己真实观点的愿望,避免了以往通过传统的传播载体继而导致大量信息失真的弊端,同时可以共享互联网上的知识。
1.2.1 Blog在图书馆中的应用
BLOG是Web Log的简称。在国内,人们通常称它为博客。《中国博客宣言》中指出:“博客的出现,标志着以‘信息共享’为特征的第一代门户之后,追求‘思想共享’的第二代门户正在浮现,互联网开始真正凸显无穷的知识
价值。”它是一种作者与读者以日记风格进行交互的中介,是叙述个人思想的一个平台,通过它发布的消息与读者阅览是同步的。
图书馆可以利用博客的零成本的特点,使得图书馆员可以像申请免费邮箱一样,免费申请博客,这对图书馆而言,可节省很多开支。图书馆员既可以开设与图书馆相关的博客,也可以建立图书馆自身博客,同时馆员也可以浏览其他同行所写的博客,如:老槐也博客、超平的博客、李明华的博客、钱途无量的博客和编目精灵的博客等,这样不仅使馆员能了解前辈们所关注的研究课题,同时也为他们提供了向专家咨询的一个最便利与直接的平台;图书馆也可以利用博客来加强图书馆与读者之间的联系与互动;甚者,可以利用博客进行学科导航,如:清华大学图书馆于2007年10月19号创建了专门面向新闻与传播学院师生的学科博客,该博客充分发挥了博客信息发布的优势,努力实现了对学科资源和学科服务科学整合的双重目的。
1.2.2 Wild在图书馆中的应用
Wikis即百科维基,它的特色就是您所上载的相关文献为他人所共享,并且网上的所有人都可以对你的文章进行编辑与修改,但编辑或修改过程也会被保存下来以便作者了解该文献的变化过程。
Library SuccessWiki的创始人MeredithFarkas指出:图书馆应用Wilds的潜力是无限的,至少它们是快速简捷的协作空间,从深的层面上,它们可以成为真正的社区资源,使图书馆成为社区的在线网络中心。在一项关于Wikis对图情领域的重要性的调查中,来自大多数图情领域的用户和贡献者的反馈指出了Wikis对分布在不同位置的工作组进行协作的重要性。
Wikl较Blog而言,其在图书馆虚拟参考咨询服务方面的利用更为便捷、扩大了知识共享的范围,将所有的专家与用户都纳入到咨询与被咨询的行列。这主要是因为,wi-ki允许多人在遵循描述原则的前提下对同一主题文档进行修改,形成具有丰富知识量的文档,而Blog却只允许人们以独立作者的方式通过多次回复方式就一个主题进行讨论,且只能形成文档集“。因此,Wiki的这一技术特色对虚拟参考咨询的影响是深远的。它克服了问答型虚拟参考咨询结果信息组织零散和专家型虚拟参考咨询模式忽略了用户群体交流的知识共享过程的弊端,利用它允许多人在遵循描述原则的前提下对同一主题文档进行修改,形成具有丰富知识量的文档的特点和其自动识别功能,不仅能将零散的信息建立起内在的链接,而且它促进了用户之间的互动和信息共享,从而避免了“咨询”专属于专家的弊端,将用户也纳入到咨询中来,不仅开创了各种观点百花齐放的局面,且减轻了专家解答简单咨询问题的工作压力。
1.3 信息组织工具
用于信息组织的工具如Diigo,它能帮助读者组织浏览器书签。建立个人知识库。
1.3.1 Diigo在图书馆中的应用
使用网络的人几乎都喜欢创建书签或链接来记住他们喜欢的网页。但是不方便之处是,只能在同一台计算机上才能看到,到其他的计算机上就无法看见。现在就可以将书签放在一个社交书签网站上,如:dligo.com,你可以在任何一台连线的电脑上,通过该网站获取你所有的书签。
Diigo全称为“Digest of Intemet Information,Groups andOther Stuff”,中文翻译就是“信息,组和其他的材料的互联网标注书签”。Diigo是一款能对网页信息进行注释、分类和共享的社会性软件。它能使得整个网络变成一个可写、可参与、可交互的媒介。它有两大主要功能可以为图书馆所利用:①强大的网页在线注释功能:面对互联网上呈几何级数增长的信息,馆员极易迷失于大量的网络信息之中而无法记住曾经浏览过的有用资料。在查询信息的过程中所闪现的灵感和创意也难以得到及时的记录保存。馆员可以借助于Diigo的高亮标注功能就能将所有馆员浏览过的认为有价值的信息及读后感保存下来。将在工作过程中积累的很多体会、经验、诀窍等隐性知识,构建个人隐性知识库。同时,针对各自某个学科的导航及参考咨询所搜集到的相关主题信息内容,进行分门别类、整理、去冗、组织和结构化处理,形成有一定的结构和功能的知识集合,从而实现馆员的知识增值和个人能力的升华,并且还可以将自己获得的成果主题与同行进行交流,实现信息的真正共享。这不仅缩短了馆员就同一主题资料搜集的时间,且避免了重复劳动。
②便捷的网络化书签:和其它网络书签相比,Dilgo拥有更加强大的网页剪辑功能,它不但可以永久性地保存用户收集的文字、图片信息,你所收集、标注的信息还能通过Diig0的共享和搜索功能被其他用户所分享。对网页的整理批注默认为共享,任何人都可以在网站上搜索到他人整理好的现成的互联网资料。学科馆员可以利用该功能建立不同的专题库,为教师的研究提供参考资料等,从而实现了图书馆参与教师的科学研究方面的重要作用。运用Diigo建立的个人在线知识库有助于网络资源的系统存储,并在需要的时候进行快速的检索,从而达到提高工作效率的目的。Diigo最大限度的缩短了“我看到”和“我说出”之间的距离。
2 结语
社交网络工具的广泛应用、网络在各个年龄阶段人群中的普及化,使得馆员为了能紧跟读者运用信息技术的步伐,真正服务于他们,就必须要学习这些新技术,熟悉读者经常利用的获取信息的途径与手段,至少要了解读者利用的技术是什么,怎样使用。另外,这对馆员自身的信息素养提高也具有很大的帮助,网络所包含的丰富信息资源,馆员只有灵活运用社交网络工具才能挖掘出有用信息,跟踪最新讯息。
最后以一位馆员应用Web2.0的亲身体验作为对本文的结束语。他说:“通过Blog记录了自己的思考和生活;通过Twitter记录了自己零星的思考和看到的优质资源链接;个人Wild页的建立,记录和整理了自己的相关信息和网络积累;利用Diigo等社会化书签不断积累和丰富了自己的网上资源,尤其是与自己的兴趣点相关的内容;通过Diigo、Twitter进行兴趣内容的深入跟踪,重点关注那些和自己要搜集的材料很相关的人,跟踪与自己有相似关注点的人,利用群体去学习,不断建立联系。”
[关键词]社交网络工具;交流;发布;组织
DOl:10.3969/j.issn.1008-0821.2010.06.040
[中图分类号]G252 [文献标识码]A [文章编号]1008—0821(2010)06—0136—03
高校图书馆服务的对象主要是学生与教师,他们接受过高等教育,也是最易接受新事物、最爱运用先进技术为其所用的高智商群体。在身处Web2.0的技术环境下,社交网络工具得到了读者的广泛使用。在这种情况下,传统高校图书馆的服务方式受到了严峻的挑战和巨大影响。主要表现在:(1)学生对图书馆的服务要求发生了变化:据O-CLC于2005年做的一份关于“对图书馆与信息资源的认识”调查结果来看,①学生对收集到的信息评判标准优先顺序是:信息的有用性;获取信息免费与否;速度快慢等;②学生对图书馆提供的服务评价依据主要是先考虑速度,其次是有效性。由此可见,学生对图书馆提供的信息服务质量的要求,主要体现在速度与有用性上。(2)教师从图书馆获取信息的依赖程度:他们越来越倾向于绕过图书馆寻求信息。例如来自瑞典的一项研究表明,coogle成为他们获取信息的首选,社交网络成为他们获取、交流信息的重要阵地。
因此,图书馆只有适应读者使用信息的习惯;充分利用Web2.0技术,为图书馆员提供培训机会,使他们能够熟练掌握和运用那些被读者广为运用的社交网络工具,这样才能真正地为学生的学习、教师的学术研究等提供优质、及时的信息服务,同时也能培养学生的信息素养和使用网络的正确习惯。与此同时,对馆员自身来说,这也促进了馆员之间以及个人信息技能和知识管理能力的提高。
本文就学生和教师时常运用的那些社交网络工具、馆员如何利用它们更好地服务于读者、更好地进行个人知识管理等方面进行了探讨。
1 社交网络工具类型介绍
社交网络注重的是为使用者建立一个共享兴趣与想法的线上社区。它能将分布于不同地区的人或者有相同爱好与兴趣的人联系在一起。笔者将它们分为3种基本形式:信息交流工具,信息发布工具与信息组织工具。
1.1 信息交流工具
最著名的信息交流工具要属Facebook和Twitter了。两者的突出特色是及时更新,将自己身边熟悉的人紧密联系在一起,可以随时随地的分享新鲜事,保持联络。
1.1.1 Facebook在图书馆中的应用
Facebcek把众多的Web2.0应用融合为一体,使传播的范围更宽广、内容更深入、效率更高、方式更活泼,还提供了方便快捷的聚合功能,帮助用户找到和自己有共同点的人。据Teehenmeh报道:“在Facebook覆盖的所有学校中,85%的学生拥有Faeebook档案;所有这些加入Facebook档案的学生中有60%每天登录Facebcek,85%每周至少登录一次,93%每月至少登录1次。”据Facebook发言人ChrisHughes说,“用户平均每天在Facebcek上花19分钟。”2006年的市场调研中,Facebook在“本科生认为最IN的事”中排名第二。
面对如此庞大的用户群,图书馆可以依托Facebook这个开放平台开展个性化服务,只需在Facebcek上创建一个主页就能大大方便学生读者。主要可以采取3种形式:(1)在Facebook网站上提供应用软件,用户安装后,在Face-book账户页面左边会显示到达此服务平台的链接。用户可以根据需求直接点击链接,就能获得不同图书馆提供的个性化服务,比如:查询馆藏、查询数据库、在线帮助和学科导航等。(2)在Facebook上建立图书馆群组,便于同业者、馆员与学生、馆员与教师等之间的相互交流。现在与图书馆相关的群有:法律图书馆员(Law Librarians);图书馆员与Facebcek(Librarians and Facebcek);图书馆与图书馆员(Libraries and Librarians);在Facebook上的虚拟参考咨询(Di西t8l Reference in Facebcek)等。(3)在Facebook网站上张贴图书馆具体信息。这样学生就不必专门上图书馆网页查找它的地址、开放时间、联系方式以及近期活动等,而只需上图书馆的Facebook网页。只要成了图书馆Face,book的朋友(Friend)就可以看到图书馆相关的一切信息。
1.1.2 Twitter在图书馆中的应用
Twitter是一种可以即时发布消息的类似博客的系统,是一种允许用户及时更新简短文本(通常少于140字)并公开发布的博客形式,允许任何人阅读或者只能由用户选择的群组阅读。其发布方式更为多样化和简单化,可以让用户随时随地通过网络、手机短信、IM软件或外部接口API等途径来更新、浏览到最新动态,有相同爱好的社区跟随者(Followers)可以通过手机接收到最新的消息进行浏览,就像我们日常生活中利用手机相互传递讯息一样方便,及时但所接收到的人却又不一定是确定的某个人。
图书馆是高校信息中心,它除了为读者提供图书借阅、保存等一些基本的传统功能外,更应该充分发挥为读者提供信息查询、培训、教育、咨询等信息服务与管理职能。现如今,图书馆可以利用像Twitter等微博来解决图书馆尝试解决而又无法真正解决的问题,如:针对读者对于新书推荐、讲座通知、借阅提示、信息咨询等工作的获取不便、读者查阅不方便、咨询不及时回复、缺少互动交流机制等问题,可以利用Twitter等形式的微博所具有的信息自创、自播及多客户操作端等特性就能很好解决上述部分问题,如图书馆员可以在微博上回答读者服务咨询、书目查询、到期书目查询等,让咨询者(读者)在第一时间通过手机等客户终端看到,建立一种更深度的读者—馆员互动交流服务关系。
1.2 信息发布工具
用于信息发布的工具有:Blog、Wilds等。它们的主要特点是越过了“守门人”的管制,将信息直接传送给了受众,从而实现了每个人都可以在互联网上表达自己真实观点的愿望,避免了以往通过传统的传播载体继而导致大量信息失真的弊端,同时可以共享互联网上的知识。
1.2.1 Blog在图书馆中的应用
BLOG是Web Log的简称。在国内,人们通常称它为博客。《中国博客宣言》中指出:“博客的出现,标志着以‘信息共享’为特征的第一代门户之后,追求‘思想共享’的第二代门户正在浮现,互联网开始真正凸显无穷的知识
价值。”它是一种作者与读者以日记风格进行交互的中介,是叙述个人思想的一个平台,通过它发布的消息与读者阅览是同步的。
图书馆可以利用博客的零成本的特点,使得图书馆员可以像申请免费邮箱一样,免费申请博客,这对图书馆而言,可节省很多开支。图书馆员既可以开设与图书馆相关的博客,也可以建立图书馆自身博客,同时馆员也可以浏览其他同行所写的博客,如:老槐也博客、超平的博客、李明华的博客、钱途无量的博客和编目精灵的博客等,这样不仅使馆员能了解前辈们所关注的研究课题,同时也为他们提供了向专家咨询的一个最便利与直接的平台;图书馆也可以利用博客来加强图书馆与读者之间的联系与互动;甚者,可以利用博客进行学科导航,如:清华大学图书馆于2007年10月19号创建了专门面向新闻与传播学院师生的学科博客,该博客充分发挥了博客信息发布的优势,努力实现了对学科资源和学科服务科学整合的双重目的。
1.2.2 Wild在图书馆中的应用
Wikis即百科维基,它的特色就是您所上载的相关文献为他人所共享,并且网上的所有人都可以对你的文章进行编辑与修改,但编辑或修改过程也会被保存下来以便作者了解该文献的变化过程。
Library SuccessWiki的创始人MeredithFarkas指出:图书馆应用Wilds的潜力是无限的,至少它们是快速简捷的协作空间,从深的层面上,它们可以成为真正的社区资源,使图书馆成为社区的在线网络中心。在一项关于Wikis对图情领域的重要性的调查中,来自大多数图情领域的用户和贡献者的反馈指出了Wikis对分布在不同位置的工作组进行协作的重要性。
Wikl较Blog而言,其在图书馆虚拟参考咨询服务方面的利用更为便捷、扩大了知识共享的范围,将所有的专家与用户都纳入到咨询与被咨询的行列。这主要是因为,wi-ki允许多人在遵循描述原则的前提下对同一主题文档进行修改,形成具有丰富知识量的文档,而Blog却只允许人们以独立作者的方式通过多次回复方式就一个主题进行讨论,且只能形成文档集“。因此,Wiki的这一技术特色对虚拟参考咨询的影响是深远的。它克服了问答型虚拟参考咨询结果信息组织零散和专家型虚拟参考咨询模式忽略了用户群体交流的知识共享过程的弊端,利用它允许多人在遵循描述原则的前提下对同一主题文档进行修改,形成具有丰富知识量的文档的特点和其自动识别功能,不仅能将零散的信息建立起内在的链接,而且它促进了用户之间的互动和信息共享,从而避免了“咨询”专属于专家的弊端,将用户也纳入到咨询中来,不仅开创了各种观点百花齐放的局面,且减轻了专家解答简单咨询问题的工作压力。
1.3 信息组织工具
用于信息组织的工具如Diigo,它能帮助读者组织浏览器书签。建立个人知识库。
1.3.1 Diigo在图书馆中的应用
使用网络的人几乎都喜欢创建书签或链接来记住他们喜欢的网页。但是不方便之处是,只能在同一台计算机上才能看到,到其他的计算机上就无法看见。现在就可以将书签放在一个社交书签网站上,如:dligo.com,你可以在任何一台连线的电脑上,通过该网站获取你所有的书签。
Diigo全称为“Digest of Intemet Information,Groups andOther Stuff”,中文翻译就是“信息,组和其他的材料的互联网标注书签”。Diigo是一款能对网页信息进行注释、分类和共享的社会性软件。它能使得整个网络变成一个可写、可参与、可交互的媒介。它有两大主要功能可以为图书馆所利用:①强大的网页在线注释功能:面对互联网上呈几何级数增长的信息,馆员极易迷失于大量的网络信息之中而无法记住曾经浏览过的有用资料。在查询信息的过程中所闪现的灵感和创意也难以得到及时的记录保存。馆员可以借助于Diigo的高亮标注功能就能将所有馆员浏览过的认为有价值的信息及读后感保存下来。将在工作过程中积累的很多体会、经验、诀窍等隐性知识,构建个人隐性知识库。同时,针对各自某个学科的导航及参考咨询所搜集到的相关主题信息内容,进行分门别类、整理、去冗、组织和结构化处理,形成有一定的结构和功能的知识集合,从而实现馆员的知识增值和个人能力的升华,并且还可以将自己获得的成果主题与同行进行交流,实现信息的真正共享。这不仅缩短了馆员就同一主题资料搜集的时间,且避免了重复劳动。
②便捷的网络化书签:和其它网络书签相比,Dilgo拥有更加强大的网页剪辑功能,它不但可以永久性地保存用户收集的文字、图片信息,你所收集、标注的信息还能通过Diig0的共享和搜索功能被其他用户所分享。对网页的整理批注默认为共享,任何人都可以在网站上搜索到他人整理好的现成的互联网资料。学科馆员可以利用该功能建立不同的专题库,为教师的研究提供参考资料等,从而实现了图书馆参与教师的科学研究方面的重要作用。运用Diigo建立的个人在线知识库有助于网络资源的系统存储,并在需要的时候进行快速的检索,从而达到提高工作效率的目的。Diigo最大限度的缩短了“我看到”和“我说出”之间的距离。
2 结语
社交网络工具的广泛应用、网络在各个年龄阶段人群中的普及化,使得馆员为了能紧跟读者运用信息技术的步伐,真正服务于他们,就必须要学习这些新技术,熟悉读者经常利用的获取信息的途径与手段,至少要了解读者利用的技术是什么,怎样使用。另外,这对馆员自身的信息素养提高也具有很大的帮助,网络所包含的丰富信息资源,馆员只有灵活运用社交网络工具才能挖掘出有用信息,跟踪最新讯息。
最后以一位馆员应用Web2.0的亲身体验作为对本文的结束语。他说:“通过Blog记录了自己的思考和生活;通过Twitter记录了自己零星的思考和看到的优质资源链接;个人Wild页的建立,记录和整理了自己的相关信息和网络积累;利用Diigo等社会化书签不断积累和丰富了自己的网上资源,尤其是与自己的兴趣点相关的内容;通过Diigo、Twitter进行兴趣内容的深入跟踪,重点关注那些和自己要搜集的材料很相关的人,跟踪与自己有相似关注点的人,利用群体去学习,不断建立联系。”