论文部分内容阅读
摘要：目前，在业扩报装工作中，十分普遍的一个问题就是报装速度不高。文章先简要分析了报装过程中的一些影响因素，然后分析了解决办法，业扩报装工作应该将四个服务的宗旨全面践行落实下去，以客户为服务的中心，对业扩报装工作的流程进行不断的优化。
关键词：供电企业；业扩报装；工作流程
中图分类号：F426 文献标识码：A 文章编号：1009-2374（2013）31-0106-02
1 概述
随着电力企业改革的逐步深化，电力企业面临的市场竞争越来越激烈，要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟，并且获得发展和进步，就需要重视电力企业的业扩报装工作；采取种种措施来优化供电企业业扩报装工作的业务流程，节省客户的时间，增强客户对公司的归属感。
业扩报装工作应该将四个服务的宗旨全面践行落实下去，将国家相关的法律法规、标准、规程以及供电监管要求等认真地贯彻下去，遵守相关的规定，以客户为服务的中心，对业扩报装工作的流程进行不断的优化。
2 业扩报装的意义
业扩报装是客户申请用电到实际用电全过程中供电企业业务流程的总称。它包括着一系列的环节，比如用电申请受理、现场查勘、确定并答复供电方案、施工单位资质审查、竣工验收、装表接电等等。
在电力企业营销管理中，十分重要的一项内容就是业务报装工作，它的工作质量将会对电力企业的整体形象产生直接的影响，并且对于供电企业与用电客户供用电关系的建立也有着很大程度的影响。具体来讲，主要包括两个方面的内容：一是影响到电力营销信息本身的质量和效率；二是电力企业对客户服务的质量优劣，直接对企业的整体形象产生很大的影响。
针对这种情况，就需要对业扩报装流程进行完善和健全，尽量让客户在最短的时间内了解到工程的进度信息和检查结果，让客户不浪费过多的时间，实现电力企业工作效率提高的目的，吸引更多的客户。
3 业扩报装的工作流程
3.1 受理客户的报装申请
主要包括三个方面的内容：一是申请材料的提交。申请材料应该足够的完善，包含丰富的内容，比如申请书、企业法人的身份证复印件以及用电设备清单等等。公司法人需要亲自来申请，如果公司法人确实有原因来不了，那么来的人应该具有委托代理证明，这份证明应该是由法人代表所签署的，委托代理人需要将自己的身份证复印件提交上来。二是完成了客户材料的提交之后，相关的业扩工作人员就需要严格地审查和核对客户的资格，同时保证客户提交的资料与原件一致，符合相关的要求，之后就可以进行填表登记的工作。三是特别注意事项，在受理高压用户增容或者减容的业务时，需要严格地核查用户的原用电合同，同时仔细地审查客户的原计量配置装置和原报装容量。
3.2 供电方案的制定和审批
受理完客户申请之后，业扩专职人员还需要进一步处理客户申请。主要包括三个方面的内容：一是电力企业的项目经理需要协同一些技术人员来勘察客户需供电的现场场地情况，依据勘察的结果、客户、公司电网的具体情况等因素来进行供电方案的制定，同时保证制定的供电方案符合相关的规范和要求。二是业扩报装人员依据勘察结果，要合理地确定用电计量计费的方式，并且进行供电方案的制定。在制定供电方案时，需要依据这些条件来进行，客户的用电要求、用电性质、现场勘察结果等等。同时，将通知书交给客户来进行签收，通知书也应该包括全面的内容，比如电源点、供电方式和容量、电压等级、配电方式等等。三是完成了供电方案的制定之后，还需要会审供电方案，如果项目的规模比较大，就需要将其放在业扩方案会审会议上进行公开讨论，这个会议的组织者应该是分管领导，然后各个部门对此发表意见，比如生产部门、计量部门、调度部门等等，讨论结果确定下来之后，以书面的形式对客户进行答复，客户审核之后，进行相关的验收工作。
3.3 审查客户受电工程的设计
客户签收完供电方案通知书之后，客户就需要进行受电工程计划的制定。主要包括四个方面的内容：一是客户设计施工方案，设计受电工程的任务应由具备设计资质的设计单位来完成，客户只是进行委托，为了保证能够顺利地完成任务，客户还需要将设计委托设计书交给客户进行签订，这样可以让协议的双方明确自己的责任和义务，双方都需要进行签字和盖章。二是完成了工程施工方案设计工作之后，客户需要将设计及施工方案呈送给电力企业，电力企业的技术人员应该对此进行严格的审查，保证施工时所依据的施工方案是科学合理的，如果在审查的过程中，出现了问题，应该责令设计单位进行调整和修改。三是客户委托具备施工资质的施工单位来进行，电力企业要严格地审核它的具体情况。在施工的过程中，应该严格地依据经过审查之后的设计图纸来进行。四是在施工的过程中，还需要进行电力工程施工的中间检查，检查的任务应该由计量部门以及生产部门完成，要对隐蔽工程特别地注意，并且业扩专职项目经理应该及时地监督现场施工。如果有问题存在于中间检查中，那么就需要责令施工单位进行必要的修改和调整，完成了修改之后，需要进行二次检查，保证合格之后，方可进行下一阶段的施工。
3.4 竣工之后的验收工作
完成了电力工程之后，施工单位需要将竣工报告及时的提供给供电部门，供电部门需要验收竣工的电力工程，为了保证验收的质量，需要业务项目经理和各个部门共同参与，比如生产技术部门、计量部门等等，严格地审核电网受电的电力设施报告，仔细地检查工程的施工质量和施工工艺。完成了验收工作之后，各个参检部门需要将自己的验收意见签署在竣工验收报告中，如果在验收中发现存在着一些问题，那么就需要责令施工单位进行整改，并且规定整改的期限；整改完成之后，还需要进行二次验收的工作。
3.5 供电用电合同的签订
完成了电力工程的验收任务之后，在三个工作日内，业扩项目经理需要同用电客户签订相关的合同，合同的内容应该足够的详细和丰富，对供电和用电双方的职责进行明确，让供用电双方了解到产权的分界点，同时，对用户用电的比例和性质进行确定，最后，计量装置的施工工作单还需要打印出来。
3.6 装表接电并建档
完成了受电工程竣工检验和计量装置施工之后，根据用电性质、电压等级等性质，送电和计算等工作需要在五个工作日内完成。业扩用监人员和相关的工作人员需要对施工的内容和相关的客户资料进行必要的建档；电力工程投入使用之后，电力企业的相关部门应该回访电力工程，对计量设备的使用状况进行充分的熟悉和了解，对用电客户的意见和建议进行充分的重视，相关部门应该将意见和建议及时地向有关部门上报，领导部门通过分析，找出解决的办法。
4 结语
随着市场经济体制的确立和完善，供电企业之间的竞争日趋激烈；要想在激烈的竞争中获得优势，并且获得发展和壮大，就需要重视业扩报装工作。因为业扩报装工作将会对供电企业的整体形象产生直接的影响，影响到客户对供电企业的归属感。业扩报装并不是一个简单的工作，它需要长期艰苦的努力；需要不断地对业扩报装流程进行优化，完善相关的制度和体系，树立更好的电力企业形象。本文简要介绍了业扩报装工作的意义，然后重点探讨了业扩报装工作流程，希望可以提供一些有价值的参考
意见。
参考文献
[1] 陈政琦.关于供电企业业扩报装工作流程优化的分析[J].中国电业，2012，2（4）：123-125.
[2] 冯悦.供电企业高压客户业扩报装流程的优化研究[J].企业技术开发，2012，2（3）：87-89.
[3] 李巍，李莉.供电企业提高业扩报装速度的研究[J].农电管理，2012，2（11）：23-25.
[4] 刘丽.县供电企业业扩报装标准化管理系统设计与应用[J].电子科技大学，2011，2（1）：12-45.
关键词：供电企业；业扩报装；工作流程
中图分类号：F426 文献标识码：A 文章编号：1009-2374（2013）31-0106-02
1 概述
随着电力企业改革的逐步深化，电力企业面临的市场竞争越来越激烈，要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟，并且获得发展和进步，就需要重视电力企业的业扩报装工作；采取种种措施来优化供电企业业扩报装工作的业务流程，节省客户的时间，增强客户对公司的归属感。
业扩报装工作应该将四个服务的宗旨全面践行落实下去，将国家相关的法律法规、标准、规程以及供电监管要求等认真地贯彻下去，遵守相关的规定，以客户为服务的中心，对业扩报装工作的流程进行不断的优化。
2 业扩报装的意义
业扩报装是客户申请用电到实际用电全过程中供电企业业务流程的总称。它包括着一系列的环节，比如用电申请受理、现场查勘、确定并答复供电方案、施工单位资质审查、竣工验收、装表接电等等。
在电力企业营销管理中，十分重要的一项内容就是业务报装工作，它的工作质量将会对电力企业的整体形象产生直接的影响，并且对于供电企业与用电客户供用电关系的建立也有着很大程度的影响。具体来讲，主要包括两个方面的内容：一是影响到电力营销信息本身的质量和效率；二是电力企业对客户服务的质量优劣，直接对企业的整体形象产生很大的影响。
针对这种情况，就需要对业扩报装流程进行完善和健全，尽量让客户在最短的时间内了解到工程的进度信息和检查结果，让客户不浪费过多的时间，实现电力企业工作效率提高的目的，吸引更多的客户。
3 业扩报装的工作流程
3.1 受理客户的报装申请
主要包括三个方面的内容：一是申请材料的提交。申请材料应该足够的完善，包含丰富的内容，比如申请书、企业法人的身份证复印件以及用电设备清单等等。公司法人需要亲自来申请，如果公司法人确实有原因来不了，那么来的人应该具有委托代理证明，这份证明应该是由法人代表所签署的，委托代理人需要将自己的身份证复印件提交上来。二是完成了客户材料的提交之后，相关的业扩工作人员就需要严格地审查和核对客户的资格，同时保证客户提交的资料与原件一致，符合相关的要求，之后就可以进行填表登记的工作。三是特别注意事项，在受理高压用户增容或者减容的业务时，需要严格地核查用户的原用电合同，同时仔细地审查客户的原计量配置装置和原报装容量。
3.2 供电方案的制定和审批
受理完客户申请之后，业扩专职人员还需要进一步处理客户申请。主要包括三个方面的内容：一是电力企业的项目经理需要协同一些技术人员来勘察客户需供电的现场场地情况，依据勘察的结果、客户、公司电网的具体情况等因素来进行供电方案的制定，同时保证制定的供电方案符合相关的规范和要求。二是业扩报装人员依据勘察结果，要合理地确定用电计量计费的方式，并且进行供电方案的制定。在制定供电方案时，需要依据这些条件来进行，客户的用电要求、用电性质、现场勘察结果等等。同时，将通知书交给客户来进行签收，通知书也应该包括全面的内容，比如电源点、供电方式和容量、电压等级、配电方式等等。三是完成了供电方案的制定之后，还需要会审供电方案，如果项目的规模比较大，就需要将其放在业扩方案会审会议上进行公开讨论，这个会议的组织者应该是分管领导，然后各个部门对此发表意见，比如生产部门、计量部门、调度部门等等，讨论结果确定下来之后，以书面的形式对客户进行答复，客户审核之后，进行相关的验收工作。
3.3 审查客户受电工程的设计
客户签收完供电方案通知书之后，客户就需要进行受电工程计划的制定。主要包括四个方面的内容：一是客户设计施工方案，设计受电工程的任务应由具备设计资质的设计单位来完成，客户只是进行委托，为了保证能够顺利地完成任务，客户还需要将设计委托设计书交给客户进行签订，这样可以让协议的双方明确自己的责任和义务，双方都需要进行签字和盖章。二是完成了工程施工方案设计工作之后，客户需要将设计及施工方案呈送给电力企业，电力企业的技术人员应该对此进行严格的审查，保证施工时所依据的施工方案是科学合理的，如果在审查的过程中，出现了问题，应该责令设计单位进行调整和修改。三是客户委托具备施工资质的施工单位来进行，电力企业要严格地审核它的具体情况。在施工的过程中，应该严格地依据经过审查之后的设计图纸来进行。四是在施工的过程中，还需要进行电力工程施工的中间检查，检查的任务应该由计量部门以及生产部门完成，要对隐蔽工程特别地注意，并且业扩专职项目经理应该及时地监督现场施工。如果有问题存在于中间检查中，那么就需要责令施工单位进行必要的修改和调整，完成了修改之后，需要进行二次检查，保证合格之后，方可进行下一阶段的施工。
3.4 竣工之后的验收工作
完成了电力工程之后，施工单位需要将竣工报告及时的提供给供电部门，供电部门需要验收竣工的电力工程，为了保证验收的质量，需要业务项目经理和各个部门共同参与，比如生产技术部门、计量部门等等，严格地审核电网受电的电力设施报告，仔细地检查工程的施工质量和施工工艺。完成了验收工作之后，各个参检部门需要将自己的验收意见签署在竣工验收报告中，如果在验收中发现存在着一些问题，那么就需要责令施工单位进行整改，并且规定整改的期限；整改完成之后，还需要进行二次验收的工作。
3.5 供电用电合同的签订
完成了电力工程的验收任务之后，在三个工作日内，业扩项目经理需要同用电客户签订相关的合同，合同的内容应该足够的详细和丰富，对供电和用电双方的职责进行明确，让供用电双方了解到产权的分界点，同时，对用户用电的比例和性质进行确定，最后，计量装置的施工工作单还需要打印出来。
3.6 装表接电并建档
完成了受电工程竣工检验和计量装置施工之后，根据用电性质、电压等级等性质，送电和计算等工作需要在五个工作日内完成。业扩用监人员和相关的工作人员需要对施工的内容和相关的客户资料进行必要的建档；电力工程投入使用之后，电力企业的相关部门应该回访电力工程，对计量设备的使用状况进行充分的熟悉和了解，对用电客户的意见和建议进行充分的重视，相关部门应该将意见和建议及时地向有关部门上报，领导部门通过分析，找出解决的办法。
4 结语
随着市场经济体制的确立和完善，供电企业之间的竞争日趋激烈；要想在激烈的竞争中获得优势，并且获得发展和壮大，就需要重视业扩报装工作。因为业扩报装工作将会对供电企业的整体形象产生直接的影响，影响到客户对供电企业的归属感。业扩报装并不是一个简单的工作，它需要长期艰苦的努力；需要不断地对业扩报装流程进行优化，完善相关的制度和体系，树立更好的电力企业形象。本文简要介绍了业扩报装工作的意义，然后重点探讨了业扩报装工作流程，希望可以提供一些有价值的参考
意见。
参考文献
[1] 陈政琦.关于供电企业业扩报装工作流程优化的分析[J].中国电业，2012，2（4）：123-125.
[2] 冯悦.供电企业高压客户业扩报装流程的优化研究[J].企业技术开发，2012，2（3）：87-89.
[3] 李巍，李莉.供电企业提高业扩报装速度的研究[J].农电管理，2012，2（11）：23-25.
[4] 刘丽.县供电企业业扩报装标准化管理系统设计与应用[J].电子科技大学，2011，2（1）：12-45.