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【摘 要】以哈尔滨工业大学图书馆为例，创建人文关怀图书馆，馆舍布局应以方便读者为中心，图书馆各项工作应以服务读者为重心，馆藏资源建设以读者需求为核心，导向标示以方便读者为用心。
【关键词】人文关怀图书馆 创建
馆舍布局 馆藏资源建设 导向标示
【中图分类号】G【文献标识码】A
【文章编号】0450-9889（2013）05C-
0118-02
现代图书馆已经从“藏—管—借”简单的管理模式转变为信息服务提供、情报科学研究、学术交流和社会教育的服务模式，从管理意识转变为服务意识。因此，现代图书馆不能只在馆藏建设上下工夫，而应实现馆舍设计及馆舍环境的开放性和情趣化布局，让每位到馆读者摆脱过去的拘束感，在轻松、自然、舒适的环境中学习、研究、交流甚至休闲。借阅环境需要经过精心设计和营造，图书馆室内环境设计应以读者为中心，创建人文关怀的文化环境。人文关怀的环境可以提高读者利用图书馆的兴趣和效率，且在轻松愉快的环境境下学习，有助于提高记忆、思维和想象活动。本文试以哈尔滨工业大学（以下简称哈工大）图书馆为例，对人文关怀图书馆的构建进行粗浅探讨，以促进图书馆工作的开展，更好地服务于高校教学和科研工作。具体说来，创建人文关怀图书馆，可从以下方面展开。
一、馆舍布局以方便读者为中心
图书馆馆舍公共家具密集、家具多样化、人员流动大，读者到馆学习时间长，为避免读者长时间使用家具设备导致疲劳和不适，馆舍家具设计及摆设布要以人为本、以人文关怀设计为理念，以为读者创造读者轻松、舒适为主调。以空间家具摆设为例，20世纪80年代前后的图书馆空间较窄，家具摆放随易、凌乱，几乎没有美化绿化空间，给到馆读者一种严肃、压抑感。笔者认为，馆舍设计及环境的优劣也是影响读者到馆率的主要原因之一。而读者到馆率逐年下滑是各高校图书馆共同面对的问题。应调整办馆思路，从细节入手，以读者为中心，让读者真正感受到在图书馆学习轻松与惬意，这就必须实现馆舍空间设计的人文化。以哈工大图书馆为例，该校图书馆馆舍内各楼层公共区域、走廊及各借阅室（包括各种书库）内都配备有阅览桌椅，阅览桌旁都配有电源插座、有线网络信息点、无线网络信息点，方便读者利用自带手提电脑到馆研究学习。每层楼都备有全自动开水器，开放时间免费提供给读者饮用。休闲区备有沙发、书吧、音像影视厅、咖啡厅、小吃等供读者休闲娱乐，创造娱悦性学习环境。
随着学习和研究方式的多样化，从个体学习到团队研究的方式转变，读者对学习空间的需求也是从大开间集体学习到小格式个人学习或小开间集体学习环境，要满足读者对环境的不同需求，图书馆在设计馆舍时要设有大小不等到格式学习间，供读者使用。为顺应这一趋势，满足不同层次读者研究、学习需求，哈工大图书馆馆内设有单人、双人到八人不等的小格型研究室供读者租用，极大地方便了读者学习需求，研究室使用频率高，深受欢迎，据了解，研究间的使用率达89%以上。各楼层公共区域均配备条形码自动存包柜供读者使用，极大地方便了读者存放个人物品。
室内的颜色和美化绿化是给读者视觉最基本、最主要、最直接的作用，面色彩又是视觉感受最活跃的因素。宜人的环境既可以陶醉人的情操又可以营造求知欲望的氛围。哈工大图书馆室内的绿化美化别具一格，各借阅室内都摆放着各种各样的盆景，窗台上、阅览桌上、地板上、书架上都长着不同种类的花草，在东北寒冬季节，室外秃树枯草一片萧条的景象，但图书馆内各借阅室却绿色盎然，散发着生命与活力的气息，使室内外形成鲜明的对比，使到馆借阅读者心情舒畅、愉悦。
理想的光照不但可以缓解人视觉的疲劳，还能使人心情愉快，精力集中，提高人的工作学习效率。一般情况下，都是自然采光与人工照明相结合的。带中庭的空间设计较受到青睐，因为这种设计不但可利用大量的自然采光，节约图书馆成本，还有很好的通风的条件。而哈工大图书馆充分利用自然采光，图书馆有两个大中庭采光，白天公共区域及各楼层走廊的，自然光基本满足采光需求。而在人工照明的安排方面，应尽可能设计智能化光能，光度能随空间需要而调节亮度，最大限度节约能源，又适合光度需求。
二、图书馆各项工作以服务读者为重心
读者满意是图书馆服务的最终目标，为此，读者满意程度是衡量图书馆服务质量的根本标准，想读者之所想，应该是图书馆服务的出发点与归宿，提高服务质量是图书馆工作的一个永恒的主题。在哈工大图书馆，服务好读者是图书馆工作的中心轴，各项工作都围绕这条中心轴开展工作。效仿现代医院根据不同的科室而就近设置挂号处以方便患者的做法，图书馆阅览布局已完全打破了文献载体的传统理念，按照内容将纸质图书、电子文献、音像资料等集于一处，电子文献资料检索与印刷文献查阅融为一体，使读者使用起来更方便更快捷。在人文怀方面，哈工大图书馆读者服务工作有很多值得借鉴的地方。
一是预约预借的办理。由于很多高校都有多个校区，而受馆舍及馆藏资源的限制，馆藏资源不能平均分布到各个校区，给各校区读者的借阅带来不小的困难，有的读者为了借阅一本书，在各校本回跑几趟奔波都没借到。而哈工大馆开设预约预借服务，采用电话或短信方式与读者联系，避免读者为借阅图书而来回折腾现象发生。此举虽然增加了馆员的工作量，但大大方便了读者借阅。预约预借服务得到广大读者的青睐。据统计，每学期办理预约预借图书达6000多册次。
二是馆舍开放时间长、服务时间时段连续性。哈工大图书馆从早上7：00到晚上22：00不间断开放服务，极大地方便了读者在馆内研究、学习。
三是主动提供读者与馆员之间的沟通平台，如主页设置：问图书馆员、读者意见箱等实时交流平台。其中创办的“共享书香”博客是最大的亮点，博客从开始只对馆员开放到目前邀请读者参加，是最大的进步，网络博客既可以提高馆员读书兴趣、增强馆员自主学习意识、不断提高馆员素质，又可以吸引读者参与其中，与读者分享读书的乐趣，拉近读者与馆员之间的距离，增加读者与馆员之间沟通渠道。也是推介馆藏资源的有效途径之一（读后感作者在每篇文章后面都随附该书信息，如书名、作者、出版社、出版次、馆藏地点等内容、方便读者查阅博客内容涉及的图书）。 四是服务读者有深度和广度。哈工大图书馆读者服务项目具有细化、深化特点，根据不同层次读者的需要，开设不同的服务项目，真正落实“以读者为中心”的服务宗旨。例如文献传递、科技查新、代查代检、新生服务及研究生服务等个性服务项目，这些服务项目大大方便读者使用馆藏资源，满足不同层次读者需求，提高馆藏资源的使用率，是很值得借鉴的。
三、馆藏资源建设以读者需求为核心
馆藏资源建设是图书馆工作核心所在。这一点在哈工大图书馆得到了很好的印证。新书采购科学分析，合理分配购书。图书馆根据学校办学方向，向重点学科倾斜购书经费，有计划有步骤进行采书工作。据了解，其每年采购图书均以科技类图书为主，占年度采购总量60%以上。购书书目来源途径多样化、科学化、广泛化，其中“读者荐购”、聘请“图书采购咨询专家”和“书商到馆开书展”由读者直接选购图书方式，都是很好的采购模式，对完善馆藏资源建设、满足读者需求发挥优势的作用。这是其一。其二，为方便读者借阅，及时调整馆藏资源布局，根据出版年限、借阅率高低情况，调整典藏地点，将借率高、出版年限较新的图书典藏在正常借阅室。年度已久、使用率低的图书调整到综合密集型书库典藏。此举方便读者借阅的同时对于馆舍面积不足的图书馆来说，是一个很好的分类典藏管理办法。再次，由于受到电子资源的冲击，纸质期刊借阅率逐年下滑，哈工大图书馆能及时整合资源结构，整合馆舍空间。把借阅率低的期刊阅览室合并重组，经过数据统计分析及征求专家读者意见，逐年减少（或停订）教育类纸质期刊的订购数量。为方便读者借阅电子期刊，在报刊阅览室增设计算机终端，读者可以在本室免费使用用计算机终端登录、下载图书馆购买及试用的各类数据库内容。而对外文原版期刊和休闲娱乐类的刊物，数据库无法弥补的纸质期刊继续订购。这种整合方式对于馆藏资源建设经费及馆舍面积不足的高校馆来说是个较好的效仿模式。更是创建人文怀图书馆具体显现。
四、导向标示以方便读者为用心
目前大多图书馆入口处是通过标示牌或专职人员的引导来为读者导向服务，随着信息时代生活节奏加快，图书馆作为公共场所，接待人员多、楼层复杂及馆藏结构多样化，图书馆一旦缺少整体规范、科学合理的导向标示引导，必然会使到馆读者一片茫然、颇感不便。而人性化的导向标示应该在图书馆中充分利用，所谓人性化的特点是迅速传达信息、导向明确无误，便于读者准确快捷地做出判断。它主要包含图书馆宣传册、平面图、路标、各科室门牌、架位导向和架位标识牌等设施，均属于视觉传达设计范畴。导向标示系统要以简单、统一、明了为准，设计时要注意采用标准字体和色彩，用词选择和内容安排顺序、标示牌造型、图案纹样以及材质等都应规格化。在哈工大图书馆除了大门入口处安排一个大的咨询台之外，在各个楼层和各个阅览室，都要安排相应的参考咨询台和参考咨询馆员，各楼层不同的功能室使用不同颜色的导向标牌，公共楼道、电梯口安装有电子导向显示屏，同时显示馆内最新的信息动态，使读者一进图书馆大门就了解图书、认识图书馆，即使是新读者在不熟悉图书馆的环境下，通过智能导向标示牌的指引也能快速使用图书馆，提高读者用馆效率。
总之，图书馆注重规模建设的同时，更应该在图书馆环境建设时从细节入手，以创建人文关怀图书馆为目标，“以人为本”，“以用为主”的理念贯穿于整个图书馆服务之中。从而吸引更多读者到馆学习，充分发挥图书馆的功效，更好地为高校教学和科研服务。
【参考文献】
[1]陈双华.高校图书馆室内环境设计的人文关怀[J].图书馆，2008（6）
[2]杨志亮.图书馆人性化设计刍议[J].湖州师范学院学报，2008（4）
[3]张会尊，胡欣.浅析图书馆人性化设计[J].衡水学院学报，2005（2）
[4]喻萍.透视图书馆人性化设计[J].图书馆建设，2004（3）
[5]沈晓莺.图书馆室内环境的人性化设计[J].农业图书情报学刊，2006（12）
【作者简介】黎 华（1974-），男，壮族，广西平果人，百色学院图书馆办公室主任，馆员职称，研究方向：图书馆管理与服务。
（责编 何田田）
【关键词】人文关怀图书馆 创建
馆舍布局 馆藏资源建设 导向标示
【中图分类号】G【文献标识码】A
【文章编号】0450-9889（2013）05C-
0118-02
现代图书馆已经从“藏—管—借”简单的管理模式转变为信息服务提供、情报科学研究、学术交流和社会教育的服务模式，从管理意识转变为服务意识。因此，现代图书馆不能只在馆藏建设上下工夫，而应实现馆舍设计及馆舍环境的开放性和情趣化布局，让每位到馆读者摆脱过去的拘束感，在轻松、自然、舒适的环境中学习、研究、交流甚至休闲。借阅环境需要经过精心设计和营造，图书馆室内环境设计应以读者为中心，创建人文关怀的文化环境。人文关怀的环境可以提高读者利用图书馆的兴趣和效率，且在轻松愉快的环境境下学习，有助于提高记忆、思维和想象活动。本文试以哈尔滨工业大学（以下简称哈工大）图书馆为例，对人文关怀图书馆的构建进行粗浅探讨，以促进图书馆工作的开展，更好地服务于高校教学和科研工作。具体说来，创建人文关怀图书馆，可从以下方面展开。
一、馆舍布局以方便读者为中心
图书馆馆舍公共家具密集、家具多样化、人员流动大，读者到馆学习时间长，为避免读者长时间使用家具设备导致疲劳和不适，馆舍家具设计及摆设布要以人为本、以人文关怀设计为理念，以为读者创造读者轻松、舒适为主调。以空间家具摆设为例，20世纪80年代前后的图书馆空间较窄，家具摆放随易、凌乱，几乎没有美化绿化空间，给到馆读者一种严肃、压抑感。笔者认为，馆舍设计及环境的优劣也是影响读者到馆率的主要原因之一。而读者到馆率逐年下滑是各高校图书馆共同面对的问题。应调整办馆思路，从细节入手，以读者为中心，让读者真正感受到在图书馆学习轻松与惬意，这就必须实现馆舍空间设计的人文化。以哈工大图书馆为例，该校图书馆馆舍内各楼层公共区域、走廊及各借阅室（包括各种书库）内都配备有阅览桌椅，阅览桌旁都配有电源插座、有线网络信息点、无线网络信息点，方便读者利用自带手提电脑到馆研究学习。每层楼都备有全自动开水器，开放时间免费提供给读者饮用。休闲区备有沙发、书吧、音像影视厅、咖啡厅、小吃等供读者休闲娱乐，创造娱悦性学习环境。
随着学习和研究方式的多样化，从个体学习到团队研究的方式转变，读者对学习空间的需求也是从大开间集体学习到小格式个人学习或小开间集体学习环境，要满足读者对环境的不同需求，图书馆在设计馆舍时要设有大小不等到格式学习间，供读者使用。为顺应这一趋势，满足不同层次读者研究、学习需求，哈工大图书馆馆内设有单人、双人到八人不等的小格型研究室供读者租用，极大地方便了读者学习需求，研究室使用频率高，深受欢迎，据了解，研究间的使用率达89%以上。各楼层公共区域均配备条形码自动存包柜供读者使用，极大地方便了读者存放个人物品。
室内的颜色和美化绿化是给读者视觉最基本、最主要、最直接的作用，面色彩又是视觉感受最活跃的因素。宜人的环境既可以陶醉人的情操又可以营造求知欲望的氛围。哈工大图书馆室内的绿化美化别具一格，各借阅室内都摆放着各种各样的盆景，窗台上、阅览桌上、地板上、书架上都长着不同种类的花草，在东北寒冬季节，室外秃树枯草一片萧条的景象，但图书馆内各借阅室却绿色盎然，散发着生命与活力的气息，使室内外形成鲜明的对比，使到馆借阅读者心情舒畅、愉悦。
理想的光照不但可以缓解人视觉的疲劳，还能使人心情愉快，精力集中，提高人的工作学习效率。一般情况下，都是自然采光与人工照明相结合的。带中庭的空间设计较受到青睐，因为这种设计不但可利用大量的自然采光，节约图书馆成本，还有很好的通风的条件。而哈工大图书馆充分利用自然采光，图书馆有两个大中庭采光，白天公共区域及各楼层走廊的，自然光基本满足采光需求。而在人工照明的安排方面，应尽可能设计智能化光能，光度能随空间需要而调节亮度，最大限度节约能源，又适合光度需求。
二、图书馆各项工作以服务读者为重心
读者满意是图书馆服务的最终目标，为此，读者满意程度是衡量图书馆服务质量的根本标准，想读者之所想，应该是图书馆服务的出发点与归宿，提高服务质量是图书馆工作的一个永恒的主题。在哈工大图书馆，服务好读者是图书馆工作的中心轴，各项工作都围绕这条中心轴开展工作。效仿现代医院根据不同的科室而就近设置挂号处以方便患者的做法，图书馆阅览布局已完全打破了文献载体的传统理念，按照内容将纸质图书、电子文献、音像资料等集于一处，电子文献资料检索与印刷文献查阅融为一体，使读者使用起来更方便更快捷。在人文怀方面，哈工大图书馆读者服务工作有很多值得借鉴的地方。
一是预约预借的办理。由于很多高校都有多个校区，而受馆舍及馆藏资源的限制，馆藏资源不能平均分布到各个校区，给各校区读者的借阅带来不小的困难，有的读者为了借阅一本书，在各校本回跑几趟奔波都没借到。而哈工大馆开设预约预借服务，采用电话或短信方式与读者联系，避免读者为借阅图书而来回折腾现象发生。此举虽然增加了馆员的工作量，但大大方便了读者借阅。预约预借服务得到广大读者的青睐。据统计，每学期办理预约预借图书达6000多册次。
二是馆舍开放时间长、服务时间时段连续性。哈工大图书馆从早上7：00到晚上22：00不间断开放服务，极大地方便了读者在馆内研究、学习。
三是主动提供读者与馆员之间的沟通平台，如主页设置：问图书馆员、读者意见箱等实时交流平台。其中创办的“共享书香”博客是最大的亮点，博客从开始只对馆员开放到目前邀请读者参加，是最大的进步，网络博客既可以提高馆员读书兴趣、增强馆员自主学习意识、不断提高馆员素质，又可以吸引读者参与其中，与读者分享读书的乐趣，拉近读者与馆员之间的距离，增加读者与馆员之间沟通渠道。也是推介馆藏资源的有效途径之一（读后感作者在每篇文章后面都随附该书信息，如书名、作者、出版社、出版次、馆藏地点等内容、方便读者查阅博客内容涉及的图书）。 四是服务读者有深度和广度。哈工大图书馆读者服务项目具有细化、深化特点，根据不同层次读者的需要，开设不同的服务项目，真正落实“以读者为中心”的服务宗旨。例如文献传递、科技查新、代查代检、新生服务及研究生服务等个性服务项目，这些服务项目大大方便读者使用馆藏资源，满足不同层次读者需求，提高馆藏资源的使用率，是很值得借鉴的。
三、馆藏资源建设以读者需求为核心
馆藏资源建设是图书馆工作核心所在。这一点在哈工大图书馆得到了很好的印证。新书采购科学分析，合理分配购书。图书馆根据学校办学方向，向重点学科倾斜购书经费，有计划有步骤进行采书工作。据了解，其每年采购图书均以科技类图书为主，占年度采购总量60%以上。购书书目来源途径多样化、科学化、广泛化，其中“读者荐购”、聘请“图书采购咨询专家”和“书商到馆开书展”由读者直接选购图书方式，都是很好的采购模式，对完善馆藏资源建设、满足读者需求发挥优势的作用。这是其一。其二，为方便读者借阅，及时调整馆藏资源布局，根据出版年限、借阅率高低情况，调整典藏地点，将借率高、出版年限较新的图书典藏在正常借阅室。年度已久、使用率低的图书调整到综合密集型书库典藏。此举方便读者借阅的同时对于馆舍面积不足的图书馆来说，是一个很好的分类典藏管理办法。再次，由于受到电子资源的冲击，纸质期刊借阅率逐年下滑，哈工大图书馆能及时整合资源结构，整合馆舍空间。把借阅率低的期刊阅览室合并重组，经过数据统计分析及征求专家读者意见，逐年减少（或停订）教育类纸质期刊的订购数量。为方便读者借阅电子期刊，在报刊阅览室增设计算机终端，读者可以在本室免费使用用计算机终端登录、下载图书馆购买及试用的各类数据库内容。而对外文原版期刊和休闲娱乐类的刊物，数据库无法弥补的纸质期刊继续订购。这种整合方式对于馆藏资源建设经费及馆舍面积不足的高校馆来说是个较好的效仿模式。更是创建人文怀图书馆具体显现。
四、导向标示以方便读者为用心
目前大多图书馆入口处是通过标示牌或专职人员的引导来为读者导向服务，随着信息时代生活节奏加快，图书馆作为公共场所，接待人员多、楼层复杂及馆藏结构多样化，图书馆一旦缺少整体规范、科学合理的导向标示引导，必然会使到馆读者一片茫然、颇感不便。而人性化的导向标示应该在图书馆中充分利用，所谓人性化的特点是迅速传达信息、导向明确无误，便于读者准确快捷地做出判断。它主要包含图书馆宣传册、平面图、路标、各科室门牌、架位导向和架位标识牌等设施，均属于视觉传达设计范畴。导向标示系统要以简单、统一、明了为准，设计时要注意采用标准字体和色彩，用词选择和内容安排顺序、标示牌造型、图案纹样以及材质等都应规格化。在哈工大图书馆除了大门入口处安排一个大的咨询台之外，在各个楼层和各个阅览室，都要安排相应的参考咨询台和参考咨询馆员，各楼层不同的功能室使用不同颜色的导向标牌，公共楼道、电梯口安装有电子导向显示屏，同时显示馆内最新的信息动态，使读者一进图书馆大门就了解图书、认识图书馆，即使是新读者在不熟悉图书馆的环境下，通过智能导向标示牌的指引也能快速使用图书馆，提高读者用馆效率。
总之，图书馆注重规模建设的同时，更应该在图书馆环境建设时从细节入手，以创建人文关怀图书馆为目标，“以人为本”，“以用为主”的理念贯穿于整个图书馆服务之中。从而吸引更多读者到馆学习，充分发挥图书馆的功效，更好地为高校教学和科研服务。
【参考文献】
[1]陈双华.高校图书馆室内环境设计的人文关怀[J].图书馆，2008（6）
[2]杨志亮.图书馆人性化设计刍议[J].湖州师范学院学报，2008（4）
[3]张会尊，胡欣.浅析图书馆人性化设计[J].衡水学院学报，2005（2）
[4]喻萍.透视图书馆人性化设计[J].图书馆建设，2004（3）
[5]沈晓莺.图书馆室内环境的人性化设计[J].农业图书情报学刊，2006（12）
【作者简介】黎 华（1974-），男，壮族，广西平果人，百色学院图书馆办公室主任，馆员职称，研究方向：图书馆管理与服务。
（责编 何田田）