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目的:探讨急诊科医护人员实施牵手和正性语言对患者的影响。方法:84例急诊无家属外伤清醒患者,试验组接受医护人员牵手服务和正性语言安慰,对照组接受医务人员常规沟通。结果:试验组进急诊半小时内的恐惧程度低于对照组;试验组进急诊室处理后12小时、24小时疼痛强度低于对照组;试验组患者对急诊服务的满意度高于对照组。结论:急诊医护人员牵手服务能有效缓解外伤患者进院时恐惧和外伤疼痛,提高患者满意度。