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本文指出,以知识为基础的经济正在改变着企业的组织和机制,企业由产品导向转为顾客导向的同时面临着组织转型的挑战.在分析了顾客价值的含义及驱动因素之后,提出了一个以顾客价值为中心的组织结构框架,以使企业灵活、迅速地适应不断变化的需求,同时指出管理好顾客关系将成为长期赢利的关键.
一个以顾客价值为中心的组织结构框架
【摘 要】
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本文指出,以知识为基础的经济正在改变着企业的组织和机制,企业由产品导向转为顾客导向的同时面临着组织转型的挑战.在分析了顾客价值的含义及驱动因素之后,提出了一个以顾客
【机 构】
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西南交通大学经济管理学院
【出 处】
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世界科技研究与发展
【发表日期】
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2001年2期
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