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以物流企业为研究对象，从识别和满足顾客需求的角度，构建了物流企业的能力要素体系。我们认为，企业的能力由运营能力、变革能力和学习能力三个层面构成，其中运营能力和变革能力决定了企业满足顾客需求的能力，学习能力决定了企业是否能够准确识别顾客关键需求。
基于顾客价值的物流企业能力要素分析
【摘 要】
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以物流企业为研究对象，从识别和满足顾客需求的角度，构建了物流企业的能力要素体系。我们认为，企业的能力由运营能力、变革能力和学习能力三个层面构成，其中运营能力和变革能力决
【机 构】
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北京交通大学经济管理学院
【出 处】
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物流技术
【发表日期】
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2007年10期
【基金项目】
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国家自然科学基金资助项目（70472002）
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