【摘 要】
：
医疗服务是一种特殊的服务业,是以生命、健康为产品,稍有不慎则可能造成患者身心痛苦、生命消逝,甚至是家庭的破灭和社会的不稳定.然而医学科学的局限性决定了在日复一日、年
【机 构】
：
解放军第一七四医院/厦门大学附属成功医院
论文部分内容阅读
医疗服务是一种特殊的服务业,是以生命、健康为产品,稍有不慎则可能造成患者身心痛苦、生命消逝,甚至是家庭的破灭和社会的不稳定.然而医学科学的局限性决定了在日复一日、年复一年的医疗服务中,难免会出现服务失误.课题组在进行广泛社会调查的基础上,应用结构方程模型探讨医疗服务失误的严重性、失误归因、结果公平和过程公平对患者满意度、信任度及忠诚度的影响,并引入危机管理理论,从补救前、补救中和补救后的全过程系统研究服务失误产生的影响因素和补救策略.
其他文献
以双马来酰亚胺(BMI)为主要组分,探讨了用二烯丙基双酚A(DP)和环氧丙烯酸酯(VE)对其改性的可能性。实验结果表明,改性后的树脂体系粘度适中,具有良好的成膜性,能够满足树脂膜
在肿瘤的综合治疗中,静脉注射化疗药物进行联合化疗是不可缺少的一种主要治疗手段.临床应用非常广泛,由于化疗药物属细胞毒药物,具有较强的刺激性,对机体组织造成不同程度的
目的 探讨彩色多普勒超声对颈动脉狭窄支架植入术前及术后检测的作用及临床意义.方法 对16例颈动脉狭窄患者支架植入术前及术后分别进行彩色多普勒超声检查,观察双侧颈总动脉
椎-基底动脉系统短暂性脑缺血发作(椎-基底动脉系统TIA)是中老年人的常见病和多发病,同时也是后循环脑梗死发作的危险信号,但它又是一种可以控制的脑血管病.
目的 总结丘脑出血破入脑室合并脑积水患者的治疗体会.方法 回顾性分析我科近5年来收治的15例丘脑出血破入脑室合并脑积水患者治疗方案的临床资料.结果 15例患者经过保守治疗
目的 分析鼻内镜上颌窦开放术失败原因.方法 总结2001年1月-2010年1月我院收治的68例鼻内镜上颌窦开放术无效的患者,回顾性分析失败原因.结果 68例无效病例中,其中上颌窦开口
自Grubb于1985年首先报道血清CysC与肾小球滤过率G F R)密切相关,可作为肾小球滤过功能指标以来,人们越来越重视CysC所特有的诊断价值,其敏感性已引起广泛关注.有报道认为,Cy
由于中西方两种文化体系、价值观的不同,西方体育文化的进入使我国传统武术发展过程中在价值观方面产生了一些变化,文章运用文献资料、比较等研究方法,就其具体方面展开讨论
目的 降低心内科老年病人跌倒发生率,保障病人住院安全.方法 对照组采用常规预防跌倒措施;干预组使用心内科老年患者跌倒危险因素评估及护理措施表进行跌倒风险评估,依据病人
肺大疱切除手术后发生少量气胸与手术缝合不严密、肺质量差、肺组织漏气、胸腔引流效果不好、极小的肺大疱再次破裂等因素有关,一般发生在手术后1个月之内,其处理也仅需胸腔