【摘 要】
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随着网络不断的发展,“互联网+”已经成为各大企业发展自身的重要辅助.而呼叫中心则成为企业与客户沟通的重要平台,而呼叫中心人员的管理则成为了平台发展的重要方向.其不仅
【机 构】
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国家电网公司客户服务中心北方分中心
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随着网络不断的发展,“互联网+”已经成为各大企业发展自身的重要辅助.而呼叫中心则成为企业与客户沟通的重要平台,而呼叫中心人员的管理则成为了平台发展的重要方向.其不仅需要创新管理方式,还需要提高呼叫人员的素质,这样才能够提高企业的服务效率和质量.为此,本文针对“互联网+”时代呼叫中心人员管理模式创新进行阐述,希望能够为呼叫中心人员管理提供有效的参考.
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