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流程管理（Process Manangement,PM）又称业务流程管理或企业流程管理（Business Process Management,BPM）,是20世纪90年代最早提出并用于企业管理的新型管理思想和方法。美国著名管理学家迈克尔·哈默博士和CSC Index的首席执行官詹姆斯·詹比于1993年发表《公司重组：企业革命的宣言》并创新提出＂企业流程再造（Business Process Reengineering,BPR）＂,它一经产生便受到了管理学界与企业界的普遍关注。