【摘 要】
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媒体客户服务中心系统（MCSC）以媒体客户关系管理（CRM）整体解决方案为依托，与新闻采编系统、广告管理系统、发行管理系统有机结合，形成以客户为焦点的服务中心、管理中心，为报社带来
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媒体客户服务中心系统（MCSC）以媒体客户关系管理（CRM）整体解决方案为依托，与新闻采编系统、广告管理系统、发行管理系统有机结合，形成以客户为焦点的服务中心、管理中心，为报社带来全新的互动营销模式和客户服务理念。通过客户服务中心，使媒体由原来的单向、广播式服务向双向、互动式服务转变，用户可以不受时间和空间限制，借助多种通信终端，享受到各种个性化、互动式服务。充分利用客户服务中心这种新的数字化服务手段，在服务现有业务的同时，发挥媒体的综合优势，发展符合社会需求的多种增值业务，使媒体变成网络经济时代的一个真
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