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文章首先对商业银行声誉风险的含义进行了概述;然后结合现实,分析了当前形势下,公众对金融知识认知度低、对金融产品的了解不够、消费习惯相对保守、与银行信息的不对称等现象,造成了声誉风险;进而从四个方面阐述了商业银行在声誉风险防控方面存在的问题;最后从健全声誉风险管理机制、完善外部沟通交流机制、健全投诉处理机制、加强员工综合服务水平的提升、利用新媒体做好宣传和引导等方面提出相应对策。