【摘 要】
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目的：针对患者满意度调查中反馈的相关意见,从优化门诊流程、改善环境、规范门诊管理,细化门诊服务入手,使门诊患者满意度上升8%。方法：收集2015年1-7月门诊患者满意度调查问卷
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目的：针对患者满意度调查中反馈的相关意见,从优化门诊流程、改善环境、规范门诊管理,细化门诊服务入手,使门诊患者满意度上升8%。方法：收集2015年1-7月门诊患者满意度调查问卷资料进行回顾性统计分析,问卷共计9 135份,内容涉及就诊环境、就诊流程、便捷服务、服务质量、收费、选择医院就诊原因、需加强及改进部分等7大项23分项,通过SPPS 13.0统计软件进行分析。结果：2015年1-7月与2014年同期相比门诊患者总体满意度度提升8%。结论：通过实时了解患者需求,创新服务理念及管理机制,为患者提供高于其
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