【摘 要】
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<正>客户体验(Customer Experience),一般理解为客户与银行产品、人员和业务流程互动的总和,在高质量地满足客户需求的前提下,更多关注客户的情感和感受。在"开放、协作、平
【机 构】
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渤海银行信息科技部,美国罗格斯大学,英国索尔福德大学
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<正>客户体验(Customer Experience),一般理解为客户与银行产品、人员和业务流程互动的总和,在高质量地满足客户需求的前提下,更多关注客户的情感和感受。在"开放、协作、平等、分享"的互联网信息时代,商业银行要以客户为中心设计、通过精细化管理,提供创新型产品、服务及作业于营销流程,致力于为客户提供最佳的使用体验,使客户对银行产生依赖感,并提高其忠诚度,从而使银行获得超额回报。
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