【摘 要】
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铁路客运服务水平综合评价指标体系是基于“无缝运输”的理念,以实现全过程服务、高效率服务为目标,通过分析旅客运输的各个环节和外部环境,从运输产品、运输过程、联合运输
【机 构】
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北京交通大学交通运输学院,北京,100044;北京铁路局客运处客票管理所,北京,100086
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铁路客运服务水平综合评价指标体系是基于“无缝运输”的理念,以实现全过程服务、高效率服务为目标,通过分析旅客运输的各个环节和外部环境,从运输产品、运输过程、联合运输、形象服务4个方面对影响铁路客运服务质量的因素进行研究,建立了铁路客运服务水平综合评价指标体系.在此基础上,利用灰色关联分析方法,结合实际调查数据进行了案例分析.
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