【摘 要】
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随着科技的发展,社会已进入信息碎片化、服务碎片化、时间碎片化的移动互联时代,科技正影响并改变着人们的生活方式。与之对应的是,目前大部分4S店仍采用传统服务模式,不仅预
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随着科技的发展,社会已进入信息碎片化、服务碎片化、时间碎片化的移动互联时代,科技正影响并改变着人们的生活方式。与之对应的是,目前大部分4S店仍采用传统服务模式,不仅预约手续繁琐,而且维修保养时间过长,小保养半天,大修好几天。这种服务模式如果不转变,将无法更好地满足客户需求,带给客户优质的服务体验。
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