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目的：创建和谐的护患关系，更好地服务于病人，树立护理人员的良好职业形象。方法：转变观念，用护理文化来保障和谐；加强管理，用制度来保障和谐；真心关爱，用真情来促进和谐。结果：构建和谐护患关系，提高了病人满意度，满足了病人的需求。结论：良好的护患关系提升了医院社会形象，为打造优质、快捷、高效、舒适、温馨的人性化服务平台奠定了扎实的基础。