【摘 要】
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目的 通过分析耳鼻咽喉头颈外科诊疗特点以及医疗纠纷现状,提出针对耳鼻咽喉头颈外科医疗纠纷的防御对策及干预措施.方法 对医务人员和患者医疗纠纷的认识等情况以及既往医疗纠纷病例进行调查分析,提出减少或避免耳鼻咽喉头颈外科医疗纠纷的防御对策,并运用于临床.以2016年全年医疗纠纷数量及患者对医疗满意度等指标为对照组,2017年运用干预措施后的相应指标为观察组,分析两组间的数据,观察医疗纠纷干预的效果.结果 得到医方和患方影响耳鼻咽喉头颈外科医疗纠纷的基本情况;实施医疗纠纷干预措施后观察组比较对照组全年的医疗纠纷
【机 构】
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西南医科大学附属医院耳鼻咽喉头颈外科,四川泸州,646000;西南医科大学基础医学院病原生物学教研室
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目的 通过分析耳鼻咽喉头颈外科诊疗特点以及医疗纠纷现状,提出针对耳鼻咽喉头颈外科医疗纠纷的防御对策及干预措施.方法 对医务人员和患者医疗纠纷的认识等情况以及既往医疗纠纷病例进行调查分析,提出减少或避免耳鼻咽喉头颈外科医疗纠纷的防御对策,并运用于临床.以2016年全年医疗纠纷数量及患者对医疗满意度等指标为对照组,2017年运用干预措施后的相应指标为观察组,分析两组间的数据,观察医疗纠纷干预的效果.结果 得到医方和患方影响耳鼻咽喉头颈外科医疗纠纷的基本情况;实施医疗纠纷干预措施后观察组比较对照组全年的医疗纠纷数量下降,患者对医疗满意度明显提高,差异有统计学意义(P<0.05).结论 耳鼻咽喉头颈外科医疗纠纷的预防及处理依赖多方面的因素,应制定相应的医疗防御对策,平衡多方利益,维护正常的诊疗秩序,促进医疗事业的健康发展和社会的稳定.
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