目的:通过分析医患双方对"医闹"现象的认知、态度及行为,从医患关系的直接主体角度了解"医闹"现象的发生、影响因素和解决机制等。方法:采用分阶段随机抽样方法抽取样本,并运用描述性分析、卡方检验分析数据。结果:医务人员认为其自身受尊重和信任程度较患者认为其尊重和信任医务人员的程度较低;医患双方在考虑"医闹"现象发生原因时,都认为对方因素是引发"医闹"现象的主要方面;针对目前在医疗机构设立警卫室来遏制"医闹"现象这一措施,医患双方普遍表示作用不大;医闹双方认为,解决"医闹"问题方法主要有加快医疗体制改革、医患双方换位思考、加强媒体规范报道和完善医疗纠纷解决机制。结论:加快医疗体制改革,从源头上解决"医闹"问题;医方树立职业信心,加强沟通以人为本;患方摒弃医学万能论,成为合格就医者;规范媒体报道,引领正确导向;完善多渠道的医疗纠纷解决机制,预防医疗纠纷恶性发展。