【摘 要】
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一句话可以把人说笑，一句话可以把人说跳。良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。领导干部在接待群众来访时，成功的谈话可使信访群众春风拂面地走出去，失败的谈话轻则让信访群众垂头丧
【机 构】
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中共云南省委办公厅,云南省人民政府办公厅信访局
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一句话可以把人说笑，一句话可以把人说跳。良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。领导干部在接待群众来访时，成功的谈话可使信访群众春风拂面地走出去，失败的谈话轻则让信访群众垂头丧气地离开，重则令信访群众“暴风骤雨”般地发作起来。信访群众总认为自己有理才来上访，认为自己正确才来讨个公道，多数是带着怨气而来，
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