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内容摘要：电大开放教育经过十多年的发展取得了巨大成就，同时面临着严峻的挑战。引入客户关系管理，是提高学生管理的效率和质量，实现开放教育可持续发展的重要途径。基层电大开放教育学生管理应当树立以学生为中心的市场营销观念，拓展学生管理的空间，将学生管理工作分为潜在求学者管理、在校学生教育、学生就业服务、校友跟踪服务四个管理模块进行分层管理，并引入或自主研发CRM软件，建立覆盖全国电大系统的客户管理平台，采用现代CRM管理技术进行学生客户关系管理。