【摘 要】
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任何呼叫中心在运营的过程中都会同时追求服务效率和服务质量,希望能够通过降低运营成本来逐步提升呼叫中心的利润.在大多数呼叫中心运营过程中,通常95％左右的成本都用于支付
【机 构】
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国家电网有限公司客户服务中心北方分中心
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任何呼叫中心在运营的过程中都会同时追求服务效率和服务质量,希望能够通过降低运营成本来逐步提升呼叫中心的利润.在大多数呼叫中心运营过程中,通常95％左右的成本都用于支付人员工资和日常开支上,而仅有5％左右的费用能用于技术的提升,因此,要想更好地提高呼叫中心效率,用尽可能少的人力成本达到目标服务水平,就应重视呼叫中心的排班管理策略.
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