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目的：探讨老年病房开展“优质护理服务示范工程”的实践与效果。方法：从转变服务理念、营造创建氛围、修订规章制度、改进分工方式、强化专业技能、创新专科特色七个方面全面开展创建工作，观察、比较实施前后患者和护士满意度及病房护理质量指标情况。结果：实施后患者和护士满意度均明显高于实施前（P〈0．05）；病房护理质量指标明显高于实施前（P〈0．01）。结论：从老年患者的特点和社会需求分析，老年病房开展”优质服务示范工程活动”能使患者得到安全、满意、优质的护理服务，缓解家庭和社会的压力，真正达到患者满意、医生满意、护