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案例中“扁平化”管理的模式，就是“首问负责制”，即服务提供者将客户的需求分门别类，使客户可以一次性得到所需要的详尽服务，不再有中间转接环节。以此理念出发，可以利用知识管理系统来融合、拓展原有系统功能，并增强联系客户功能。
利用知识管理系统融合
【摘 要】
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案例中“扁平化”管理的模式，就是“首问负责制”，即服务提供者将客户的需求分门别类，使客户可以一次性得到所需要的详尽服务，不再有中间转接环节。以此理念出发，可以利用知识管理
【出 处】
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中国计算机用户
【发表日期】
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2008年21期
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