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以宠物美容业的顾客对服务绩效感知为视角,借鉴SERVPERF量表建立符合宠物美容行业的服务质量评价模型,运用模糊综合评价法对顾客的语言评价进行处理,得出对宠物美容店服务质量的评分,找到影响宠物美容业服务质量的因素,并提出改进建议。
基于SERVPERF模型的宠物美容业服务质量评价
【摘 要】
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以宠物美容业的顾客对服务绩效感知为视角,借鉴SERVPERF量表建立符合宠物美容行业的服务质量评价模型,运用模糊综合评价法对顾客的语言评价进行处理,得出对宠物美容店服务质
【机 构】
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贵州大学管理学院
【出 处】
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中国集体经济
【发表日期】
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2018年32期
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