【摘 要】
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目的:通过调查护理礼仪对患者满意度的重要性,提升护士对礼仪重要性的认知,强化优质护理服务,提高患者满意度.方法:选择2020年2月-5月对门诊在职,在岗护士进行培训,培训前做
【机 构】
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四川大学华西第四医院 610000
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目的:通过调查护理礼仪对患者满意度的重要性,提升护士对礼仪重要性的认知,强化优质护理服务,提高患者满意度.方法:选择2020年2月-5月对门诊在职,在岗护士进行培训,培训前做一次患者满意度调查,3个月内,通过视频,教学等方式培训在职护士仪容仪表,形态,举止,文明用语等,结果:通过3个月内的重点培训,患者满意度逐步提高,优质护理服务落实到位,全面贯彻二好三满意,服务好,态度好,患者满意,医院满意,护士满意.结论:规范化礼仪培训能够提高患者满意度,落实优质护理服务.
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