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“金钥匙”服务，是一个全新的概念，原指饭店服务的极致，这和图书馆服务工作有异曲同工之妙，即注重服务的过程和质量，在服务中注入了“人性化”的设计，为服务对象提供更全面、更细致的服务，以便形成图书馆与读者之间的良好互动关系和和谐读者服务环境。
图书馆读者服务工作中的“人性化”设计——由“金钥匙”服务想到的
【摘 要】
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“金钥匙”服务，是一个全新的概念，原指饭店服务的极致，这和图书馆服务工作有异曲同工之妙，即注重服务的过程和质量，在服务中注入了“人性化”的设计，为服务对象提供更全面、更细致
【机 构】
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大理学院图书馆
【出 处】
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云南科技管理
【发表日期】
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2007年4期
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