【摘 要】
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信访工作人员在面对来访者在接待工作中,首先要做好的就是理清信访人的真正诉求,深入的了解了信访人的行为动机以及心理活动,准确的把握对方的真正需求.根据著名的心理学家马
【机 构】
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中国石油辽阳石化公司维稳信访办 辽宁 辽阳 111003
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信访工作人员在面对来访者在接待工作中,首先要做好的就是理清信访人的真正诉求,深入的了解了信访人的行为动机以及心理活动,准确的把握对方的真正需求.根据著名的心理学家马斯洛所提出的需求层次理论,我们可以将人的需求分为各个层次,并展开层层深入的研究,这个理论也给信访接待工作提供了重要的理论参考.所以,信访工作人员在实际的接待中,需要灵活的运用需求层次理论,有效的把握该理论和信访工作的契合点,从而寻找到有效的方法,解决信访工作中的矛盾.本文对信访工作中引入“需求层次”理论的展开研究.
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