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1引言2012年,中国电信集团公司提出无条件受理的管理要求。首先需要深刻理解其管理思想与内涵,认知的偏差、片面的理解都会对工作的推进产生不利影响。目前,中国电信的管理存在以下几种现象。现象一：某营业主管反映,营业员有时因为怕查询到的资源数据不准,所以不太敢受理业务,如果业务受理进来而无资源,则会影响用户感知,甚至导致客户流失。要杜绝此类情况,必须基于理想化状态,