【摘 要】
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情景这一天刚营业，店员文佳正在店里忙着作开店准备，店里来了一位顾客。这位顾客是一位残疾人士，腿脚不方便。顾客进门后面无表情，自顾自地在店里看着，文佳按照平常的接待标准，热情
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情景这一天刚营业，店员文佳正在店里忙着作开店准备，店里来了一位顾客。这位顾客是一位残疾人士，腿脚不方便。顾客进门后面无表情，自顾自地在店里看着，文佳按照平常的接待标准，热情地招呼顾客，认真倾听并了解他的需求。经过一阵交流之后，顾客的脸色慢慢缓和下来，他按照文佳的推荐配好了眼镜，还十分满意。看似一桩普通的销售过程，但顾客在买单之后说的话，却让文佳印象深刻。
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