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摘 要：民航产业作为最具发展潜力的产业，越来越受到了人们的欢迎，该产业的发展对我国的经济发展也起到了重要的作用，但是随着我国公路以及铁路事业的发展，民航事业受到了很多的冲击，再加之，同行业之间的竞争加剧，因此要想在市场竞争的环境下，生存下去，需要采取强有力的举措。本文主要通过对现阶段我国民航经济发展现状的介绍，进而探讨了其存在的问题以及解决对策，仅供参考。
关键词：市场竞争；民航；经济发展；对策
现阶段正是我国民航事业发展的好时机，民航公司可以充分的利用这一时机，从个方面提高服务的水平，提高消费者的满意程度，为消费者提供更加舒适，更加安全的航空环境，只有如此，我国的民航事业才能得到广大人民群众的支持，获得发展，而要达到这一目标则需要相关企业能够正确的面对困难，正视自己存在的问题，并且解决问题。
1 现阶段我国民航经济发展现状
近几年来，我国的民航事业取得了显著的进步，民航事业的发展，使得人们更加的便利，同时也加深了中国与世界的交流与沟通，也正是由于民航事业的发展，外国很多企业纷纷来到中国进行投资，从一定程度上讲，民航事业的发展是我国经济发展水平显著提高的证明，也是我国居民生活质量显著提高的最佳的体现。现阶段，通过航空出行的方式已经非常普遍，经过相关的数据调查，我国民航输送乘客的数量每年都在有所增加，其增加的幅度还非常大，而且民航事业的发展，不仅仅方便了旅客，同时也促进了邮寄事业的发展，网络购物的流行，大量的货物商品通过空运的方式发送到消费者手中，非常快速，即方便了消费者，也会商家提供了更多的商机。也正是因为如此，民航事业的发展才带动了我国经济的发展，尽管我国的民航事业发展已有一段时间，但是民航在我国依然算作是朝阳产业，还有很多地方需要完善，其发展潜力非常大。除此之外，随着人们对民航事业的了解，越来越多的人开始对民航空运的各方面进行关注，比如安全、价格等，而且随着各个航空公司的成立，市场的竞争压力越来越大，这对我国民航事业发展来说，机遇与挑战并存。而且航空事业发展的同时，铁路交通事业也在发展，动车组、高铁的出现，给人们更多的选择，这对民航事业来说，又增添了一份挑战，因此如何在激烈的市场竞争中，迈向顶峰，一直是民航企业领导人关注的一个问题，同时也是我国相关部门关心的一个问题，因为民航事业的发展涉及到我国多个领域的发展，所以在市场竞争环境下，强化民航经济发展十分必要，采取有效的强化措施更显重要。
2 市场竞争下强化民航经济发展存在的问题及其对策
因为民航事业在我国依然算作是朝阳产业，这既能够说明我国的民航事业有很大的发展潜力，同时也能够说明我国民航事业在发展过程中，还存在着不少问题，有待解决，而如果能够有效的解决这些问题，我国的民航经济则会得到持续的发展，在此，笔者就详细的介绍其存在的问题以及相应的解决措施。
2.1 服务质量不高
现阶段我国的民航事业发展中，服务质量不高的问题十分突出，这其中最为典型的问题就是航班延误，而在发生延误时，航空公司处理不佳，造成旅客极大的不满，而之所以会出现航班延误的现象，只要是因为以下几个原因：
首先，民航公司自身管理的问题，没有做好各个航班的起飞以及降落时间的核实工作；其次，天气影响，但是根据市场的调查研究表明，大量的航班延误其天气的变化并不是主要的原因，相反，大部分的原因是出在企业的协调不到位和管理不当。以上的两种情况都有普遍的现象，就是都没有站在旅客利益的角度，采取的是不积极的对策来应对，这样对于航空业的发展是非常不利的，至少在市场竞争下完全站不住脚。当然，也要建立专业的气象预估部门，加大它们的队伍，减少因为天气预估错误而延误班级的失误。因此，制定和树立正确的应对措施是刻不容缓的。首先，航空公司要多多考虑旅客的利益，科学的安排航班网络计划，提高航班的正常运行性，从而减少因为自身原因导致航班延误的现象。最后如果遇上飞机延误的情况，要耐心的像旅客解释延误的信息以及原因，避免出现旅客大规模进行投诉的现象。
2.2 空乘的整体服务水平有待于提高
根据在对民航以及各大航空公司的调查中表明，在旅客登机、等待、乘坐飞机的过程中，时常会遭遇到不符合标准的对待，比如乘务人员的不礼貌、拒绝回答旅客的问题以及带有色眼睛看待旅客等现象，这些做法都是不利于公司的竞争和生存的。为了能够更好的提高竞争能力，相关专家给出了以下几方面的建议。首先是态度，这也是最关键的环节。正所谓态度决定成败，微笑战胜一切。其次是个人素质和承受压力的能力，在航班中会接触到各类不同旅客，会有无理取闹的，也会有百般挑剔的，无论遇到哪一种情况，都是一种考验。最基本的要做到遇事不慌、思维敏捷、忍耐性强、机智幽默等几点。由此，可以看出，服务水平的高低是决定市场份额和效益的最根本的保证。
2.3 地面服务的态度也不容忽视
输服务部地面服务室，结合公司开展的创先争优、班组建设活动，坚持以《服务质量管理体系》和《首问责任制》为工作重点，将为旅客提供“安全、高效、快捷、舒适”的服务为工作目标，带动基础服务，充分利用班前班后会议，深入开展服务讨论活动，以“想旅客之所想、急旅客之所需”的服务理念促进员工彻底转变服务观念。自开展“巾帼建功”以来，坚持把创建“巾帼文明岗”作为提高班组整体素质、促进交通行业文明建设的有效载体，充分发挥了内强素质、外树形象、岗位成才、岗位奉献的品牌效应，使天水机场的企业形象进一步得到有效提升。而这也是广大航空公司需要学习的地方。
结束语
综上所述，可知对市场竞争下强化民航经济发展的对策进行探讨十分必要，因为这不仅攸关民航事业自身的发展，还攸关其他领域的发展，比如邮寄事业，目前我国的航空事业不仅存在着服务质量不高的问题，还存在着空乘素质不高的情况，面对这些情况，相关人员应该给予一定的重视，不断地提高服务质量，并且对空乘进行必要的培训。
参考文献
[1]马须伦.关于市场竞争下强化民航经济发展对策的具体分析[J].旅客话民航，2009（9）.
[2]邱正军.提高中国民航维修企业市场竞争力的对策研究[J].西南财经大学学报，2012（7）.
[3]朱清香.浅析民航业发展对旅游业的主要影响及对策[J].技术经济与管理研究，2009（3）.
[5]費志刚.铁路、民航客运市场竞争焦点及对策探讨[J].航空运输与经济，2010（8）.
关键词：市场竞争；民航；经济发展；对策
现阶段正是我国民航事业发展的好时机，民航公司可以充分的利用这一时机，从个方面提高服务的水平，提高消费者的满意程度，为消费者提供更加舒适，更加安全的航空环境，只有如此，我国的民航事业才能得到广大人民群众的支持，获得发展，而要达到这一目标则需要相关企业能够正确的面对困难，正视自己存在的问题，并且解决问题。
1 现阶段我国民航经济发展现状
近几年来，我国的民航事业取得了显著的进步，民航事业的发展，使得人们更加的便利，同时也加深了中国与世界的交流与沟通，也正是由于民航事业的发展，外国很多企业纷纷来到中国进行投资，从一定程度上讲，民航事业的发展是我国经济发展水平显著提高的证明，也是我国居民生活质量显著提高的最佳的体现。现阶段，通过航空出行的方式已经非常普遍，经过相关的数据调查，我国民航输送乘客的数量每年都在有所增加，其增加的幅度还非常大，而且民航事业的发展，不仅仅方便了旅客，同时也促进了邮寄事业的发展，网络购物的流行，大量的货物商品通过空运的方式发送到消费者手中，非常快速，即方便了消费者，也会商家提供了更多的商机。也正是因为如此，民航事业的发展才带动了我国经济的发展，尽管我国的民航事业发展已有一段时间，但是民航在我国依然算作是朝阳产业，还有很多地方需要完善，其发展潜力非常大。除此之外，随着人们对民航事业的了解，越来越多的人开始对民航空运的各方面进行关注，比如安全、价格等，而且随着各个航空公司的成立，市场的竞争压力越来越大，这对我国民航事业发展来说，机遇与挑战并存。而且航空事业发展的同时，铁路交通事业也在发展，动车组、高铁的出现，给人们更多的选择，这对民航事业来说，又增添了一份挑战，因此如何在激烈的市场竞争中，迈向顶峰，一直是民航企业领导人关注的一个问题，同时也是我国相关部门关心的一个问题，因为民航事业的发展涉及到我国多个领域的发展，所以在市场竞争环境下，强化民航经济发展十分必要，采取有效的强化措施更显重要。
2 市场竞争下强化民航经济发展存在的问题及其对策
因为民航事业在我国依然算作是朝阳产业，这既能够说明我国的民航事业有很大的发展潜力，同时也能够说明我国民航事业在发展过程中，还存在着不少问题，有待解决，而如果能够有效的解决这些问题，我国的民航经济则会得到持续的发展，在此，笔者就详细的介绍其存在的问题以及相应的解决措施。
2.1 服务质量不高
现阶段我国的民航事业发展中，服务质量不高的问题十分突出，这其中最为典型的问题就是航班延误，而在发生延误时，航空公司处理不佳，造成旅客极大的不满，而之所以会出现航班延误的现象，只要是因为以下几个原因：
首先，民航公司自身管理的问题，没有做好各个航班的起飞以及降落时间的核实工作；其次，天气影响，但是根据市场的调查研究表明，大量的航班延误其天气的变化并不是主要的原因，相反，大部分的原因是出在企业的协调不到位和管理不当。以上的两种情况都有普遍的现象，就是都没有站在旅客利益的角度，采取的是不积极的对策来应对，这样对于航空业的发展是非常不利的，至少在市场竞争下完全站不住脚。当然，也要建立专业的气象预估部门，加大它们的队伍，减少因为天气预估错误而延误班级的失误。因此，制定和树立正确的应对措施是刻不容缓的。首先，航空公司要多多考虑旅客的利益，科学的安排航班网络计划，提高航班的正常运行性，从而减少因为自身原因导致航班延误的现象。最后如果遇上飞机延误的情况，要耐心的像旅客解释延误的信息以及原因，避免出现旅客大规模进行投诉的现象。
2.2 空乘的整体服务水平有待于提高
根据在对民航以及各大航空公司的调查中表明，在旅客登机、等待、乘坐飞机的过程中，时常会遭遇到不符合标准的对待，比如乘务人员的不礼貌、拒绝回答旅客的问题以及带有色眼睛看待旅客等现象，这些做法都是不利于公司的竞争和生存的。为了能够更好的提高竞争能力，相关专家给出了以下几方面的建议。首先是态度，这也是最关键的环节。正所谓态度决定成败，微笑战胜一切。其次是个人素质和承受压力的能力，在航班中会接触到各类不同旅客，会有无理取闹的，也会有百般挑剔的，无论遇到哪一种情况，都是一种考验。最基本的要做到遇事不慌、思维敏捷、忍耐性强、机智幽默等几点。由此，可以看出，服务水平的高低是决定市场份额和效益的最根本的保证。
2.3 地面服务的态度也不容忽视
输服务部地面服务室，结合公司开展的创先争优、班组建设活动，坚持以《服务质量管理体系》和《首问责任制》为工作重点，将为旅客提供“安全、高效、快捷、舒适”的服务为工作目标，带动基础服务，充分利用班前班后会议，深入开展服务讨论活动，以“想旅客之所想、急旅客之所需”的服务理念促进员工彻底转变服务观念。自开展“巾帼建功”以来，坚持把创建“巾帼文明岗”作为提高班组整体素质、促进交通行业文明建设的有效载体，充分发挥了内强素质、外树形象、岗位成才、岗位奉献的品牌效应，使天水机场的企业形象进一步得到有效提升。而这也是广大航空公司需要学习的地方。
结束语
综上所述，可知对市场竞争下强化民航经济发展的对策进行探讨十分必要，因为这不仅攸关民航事业自身的发展，还攸关其他领域的发展，比如邮寄事业，目前我国的航空事业不仅存在着服务质量不高的问题，还存在着空乘素质不高的情况，面对这些情况，相关人员应该给予一定的重视，不断地提高服务质量，并且对空乘进行必要的培训。
参考文献
[1]马须伦.关于市场竞争下强化民航经济发展对策的具体分析[J].旅客话民航，2009（9）.
[2]邱正军.提高中国民航维修企业市场竞争力的对策研究[J].西南财经大学学报，2012（7）.
[3]朱清香.浅析民航业发展对旅游业的主要影响及对策[J].技术经济与管理研究，2009（3）.
[5]費志刚.铁路、民航客运市场竞争焦点及对策探讨[J].航空运输与经济，2010（8）.