【摘 要】
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在泰国曼谷，清晨酒店一开门，一名漂亮的泰国小姐微笑着和我打招呼：“早，余先生。”“你怎么知道我姓余?”“余先生，我们每一层的当班小姐要记住每一个房间客人的名字。”我心中很高兴，乘电梯到了一楼，门一开，又一名泰国小姐站在那儿，“早，余先生。”“啊，你也知道我姓余，你也背了上面的名字，怎么可能呢?”“余先生，上面打电话说你下来了。”原来她们腰上挂着对讲机。 于是她带我去吃早餐，餐厅的服务人员替我上菜
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在泰国曼谷，清晨酒店一开门，一名漂亮的泰国小姐微笑着和我打招呼：“早，余先生。”“你怎么知道我姓余?”“余先生，我们每一层的当班小姐要记住每一个房间客人的名字。”我心中很高兴，乘电梯到了一楼，门一开，又一名泰国小姐站在那儿，“早，余先生。”“啊，你也知道我姓余，你也背了上面的名字，怎么可能呢?”“余先生，上面打电话说你下来了。”原来她们腰上挂着对讲机。
于是她带我去吃早餐，餐厅的服务人员替我上菜，都尽量称呼我余先生，这时来了一盘点心，点心的样子很奇怪，我就问她：“中间这个红红的是什么?”这时我注意到一个细节，那个小姐看了一下，就后退一步说那个红红的是什么，“那么旁边这一圈黑黑的呢?”她上前又看了一眼，又后退一步说那黑黑的是什么。这个后退一步就是为了防止她的口水会溅到菜里。
我退房离开的时候，刷卡后他把信用卡还给我，然后再把给我的收据折好放在信封里，还给我的时候说，“谢谢你，余先生，真希望第七次再看到你。”第七次再看到，原来那次我是第六次去。
3年过去了，我再没去过泰国。有一天我收到一张卡片，发现是他们酒店寄来的，亲爱的余先生，3年前的4月16号你离开以后，我们就没有再看到你，公司全体上下都想念得很，下次经过泰国一定要来看看我们。下面写的是祝你生日快乐。原来写信的那天是我的生日。
这种优质的服务无疑赢得了一个顾客的心。
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老希尔顿创建希尔顿旅店帝国时，曾指天发誓：“我要使每一寸土地都生长出黄金来。” 故事发生在70年前，希尔顿以700万美金买下华尔道夫——阿斯托里亚大酒店的控制权后，以极快的速度接管了这家纽约著名的宾馆。一切欣欣向荣，开始进入正常的营运状态。所有的经理们都以为已经充分利用了一切生财手段。但老希尔顿却一言不发地查找着可能没有充分利用的空间。他的脚步开始在总服务台前停顿，他注视着大厅中央那些巨大的通天
在落基山脉普利斯特里山谷附近，年轻英俊的橄榄球运动员卡罗吻着他心爱的未婚妻贝蒂，贝蒂含羞地依偎在卡罗胸前，什么也没说，她早已沉醉在诗一般甜蜜浪漫的幻想中了。卡罗和贝蒂情意绵绵了一会儿，然后开始滑雪。但是很快两个人就迷了路，闯入一块也许从来就没有人到过的雪域。 这已是迷路的第二天。一阵凛冽的寒风推搡着贝蒂单薄的身躯，卡罗赶忙扶住她。他把贝蒂抱到附近一个积雪半掩的山洞里，用从雪野上拾来的为数不多的树
我在接受潜能培训时，主训师出了一个题目叫“爱的表达方式”。要求我们每人说一种，但不能重复。 答案五花八门，有的说可以用宽容来表达；有的说用鲜花和语言来表达：有的说痛苦一个人承受，快乐两个人分享，这就是爱的最好的表达方式…… 轮到一个叫秦依的东北女孩时，她给我们讲了一个故事—— 有一对年轻夫妇，都是生物学家，很恩爱，经常一起深入原始森林做考察。 有一天，他们像往常一样钻进了森林，可当他们
一天夜里，男孩骑摩托车带着女孩兜风，渐渐地车速越来越快。 女孩：“慢一点……我怕……” 男孩：“不，这样很有趣……” 女孩：“求求你……这样太吓人了……” 男孩：“好吧，那你说你爱我……” 女孩：“好……我爱你……你现在可以慢下来了吗?” 男孩：“紧紧抱我一下……” 女孩紧紧拥抱了他一下，女孩：“现在你可以慢下来了吧?” 男孩：“你可以脱下我的头盔并自己戴上吗?它让我感到不舒服，还
雪是玉的同班同学。雪生得小巧玲珑，有一双会说话的眼睛，是人见人爱的那种类型。雪和玉常在一起说笑，有时也一起逛逛街什么的，但不是恋爱关系。因为从穷山沟里考来的相貌平平的玉在雪面前多少有一些自卑，他一直都小心翼翼地和雪相处着。 临近毕业的那一年情人节前后，下了一场春雪。玉蜷缩着躺在被窝里看书，突然电话铃响了，是雪打来的，她说天放晴了，想和玉一起出去走走。玉知道雪特别喜欢下雪的日子，就欣然答应了。雪这
她和他是青梅竹马。只不过，一直都是他小心地呵护着她。 他大她三岁。在学校时，不同年级，不同系，但他的体贴却无处不在，他并不是每天都来找她，但电话每晚临睡前却总会响起，说一些天冷了，记得加衣服、晚上别在被窝里看书的话。 所有的人都知道她有一个为她甘愿付出的男友。 她嘴里不说，心里却是得意的。他在校园里并非默默无闻之辈，长相俊朗，才气逼人，是多少女孩子暗恋的对象，这样的一个人，却独独对她用情至深
两个人在学校相爱，在毕业后恋爱，从朦胧到清晰，从了解到理解，甚至欣然接受了对方慢慢暴露出来的种种缺点。这样的恋爱是完整的，没有一见钟情后留下的缺憾，也没有父母之命媒妁之言的束缚。 朋友们都打心眼里祝福这对恋人，他们也暗自庆幸。 但是，为了一件小事，两人第一次吵架了。不管起因是什么，一旦吵了起来，谁也不会认为是自己错了。 “原来你这么小气，我看错你了! ” “凭什么总是要我大方，我再也受不
一个矿工下井刨煤时，一镐刨在哑炮上。哑炮响了，矿工当场被炸死。因为矿工是临时工，所以矿上只发放了一笔抚恤金，就不管矿工妻子和儿子以后的生活了。 悲痛的妻子在丧夫之痛中又面临着来自生活上的压力，她无一技之长，只好收拾行装准备回到那个闭塞的小山村去。这时矿工的队长找到了她，告诉她说矿工们都不爱吃矿上食堂做的早饭，建议她在矿上支个摊儿，卖些早点，一定可以维持生计。矿工妻子想了一想，便点头答应了。 于
那时他们刚刚结婚，日子并不宽裕，一台彩电是家中最值钱的东西．他在在工厂上班，她没有工作，天天在家洗衣做饭。 二月里春寒料峭，她为下班回家的他端上一杯热茶，突然发现他白衬衫领口的扣子居然没有系上，脖子生生露在外面的冷风中，再一瞧，袖口也是大开着的。不冷吗？她想，也许是他干活身上发热了吧。 第二天早上，他准备出门，领口袖口还是大敞着，她按捺不住，走上前要给他系好，他竟然阻拦：“扣上好难受!”她温柔
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