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目的提高护理人员优质护理服务理念，进一步推进优质护理服务工作。方法通过服务知识，服务技能的培训，传输"假如我是患者""善待患者就是善待自已"等服务理念，提高护理人员的主动优质服务意识，使其自觉采取行动。结果患者对住院患者护理工作满意度由85．50％提高到97．32％；出院患者满意度由85.8%提高到98.2%护理投诉减少。结论护理人员服务理念的提高是推进优质护理服务工作的保障。