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目的探讨基层医院西药房提高药学服务质量的措施和体会。方法根据国家有关西药房管理的法律、法规和我院西药房管理的规章制度，进一步完善制度建设，提高药师的业务素质和服务水平，为患者提供安全、有效、全面的、个体化的药学服务。观察西药房的制度建设、药师综合素质和门诊医生、患者的满意度变化。结果①西药房的各项制度建设更加完善、健全、可行。②药师主动学习意识增强，专业基础知识、心理素质、沟通技巧和药学服务能力显著提升。③门诊医生和患者对药师的药学服务均满意，患者用药依从性明显提高。结论制度建设、药师综合素质和个性化药学服务是基础医院西药房开展药学服务的基本保证。