【摘 要】
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【正】用系统思想和方法,对商业零售企业服务质量进行系统管理,是提高我国商业服务质量管理的一条有效途径。 一 商业零售企业服务质量系统管理,就是应用系统论的思想和方法,
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【正】用系统思想和方法,对商业零售企业服务质量进行系统管理,是提高我国商业服务质量管理的一条有效途径。 一 商业零售企业服务质量系统管理,就是应用系统论的思想和方法,把影响企业服务质量的有关因素放入一个统一的整体之内综合考察,从而对企业服务质量进行综合管理。 从现代商业经济活动的主要内容来看,商业服务质量就是商品消费者对商业所提供的商品和劳务活动的满足程度。商品是商业服务质量的基础,提供劳务活动的过程,往
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