【摘 要】
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所述的信息系统运行维护标准化管理理念,借鉴ITIL V3理论、IT服务管理最佳实践和生产运行经验,结合多年运行维护标准化管理实践,细化与延伸信息系统运维标准,制订适合企业信
【机 构】
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北京国网信通埃森哲信息技术有限公司; 安徽继远软件有限公司; 南瑞信息系统集成分公司;
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所述的信息系统运行维护标准化管理理念,借鉴ITIL V3理论、IT服务管理最佳实践和生产运行经验,结合多年运行维护标准化管理实践,细化与延伸信息系统运维标准,制订适合企业信息化特点的信息服务标准细则。通过制订运维服务标准,实现服务内容按分类自动进行计费并量化统计,减少运维人员工作量,提高运维服务质量,提高运维服务水平,提升用户满意度。
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