【摘 要】
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<正>在市场经济条件下,医院的发展是实力的较量,而实力的反映内在是医疗技术,外在是服务质量[1]。随着社会的进步,人们对生活质量的要求越来越高,对医院服务质量的期望值也越
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<正>在市场经济条件下,医院的发展是实力的较量,而实力的反映内在是医疗技术,外在是服务质量[1]。随着社会的进步,人们对生活质量的要求越来越高,对医院服务质量的期望值也越来越高。门诊是医院的窗口,是医院与患者的"桥梁",门诊导医作为患者就诊的第一接待者,其工作质量的高低直接影响医院的声誉。在医院市场竞争激烈的今天,重视门诊导医工作,不断提高工作质量和服务水平,对提高医院的经济效益和社会效益都将起到积极的推动作用。
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